文档介绍：社区经理电信业务知识2019/8/191内容固定电话业务电信卡业务数据业务电信增值业务小灵通业务电话信息业务其他电信运营商业务2019/8/192第一章固定电话业务本地电话业务长途电话业务2019/8/、普通电话定义普通电话(正机)是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。分类甲、乙两种类型。2019/8/195二、集中用户交换机业务概念在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群,为其提供用户交换机的功能,同时还具有公众电信网的服务功能。业务功能分为基本业务和补充业务两种。2019/8/196三、电话业务的办理种类:新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。要求:掌握概念、办理方法。2019/8/197四、常用电话业务资费装机工料费,手续费。移机工料费,手续费。过户手续费。改号费。基本月租费停机保号费通话费2019/8/198五、公用电话概念经电信部门批准同意,装设在城市街道,农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。分类无人值守和有人值守两大类。业务办理资费:本地网通话、长途通话,见教材。2019/8/199六、程控电话新业务业务类型缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、会议电话、三方通话、缺席用户服务业务资费标准(教材P38)2019/8/1910