文档介绍：教学过程
程序一导游常识学****br/>程序二导游实务训练
程序三导游技能培训
《导游业务》
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导游知识学****br/>任务一
任务二
任务三
熟悉导游人员常识
掌握导游相关知识
了解导游服务常识
教程一
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了解导游服务常识
任务一:
了解导游服务常识
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导游服务的内涵
定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游服务及其类型
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导游服务的类型
(从属地位)
①内涵:是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料(如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等)和声像制品(如景点录音带、录像带、影片等)。
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2、实地口语导游(主导地位)
问题:为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?
要点:
①导游服务的对象是有思想和有目的的游客
②现场导游情况复杂多变
③旅游是一种人际交往和情感交流关系
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导游服务是旅游服务的一个组成部分,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展。
古代旅游活动
商品交换
交通工具落后
没有向导
二、导游服务的产生与发展历程
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商业性导游服务的产生
①近代商业性旅游活动的开端。1841
②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年
③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年
④发明旅行支票。1892年
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我国导游服务的发展历程
(一)起步阶段(1923〜1949年)
●1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。
●1927年6月,旅游部从该银行独立出来。
(二)开拓阶段(1949 〜 1978年)
(三)发展阶段(1978 〜1989年)
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