销售礼仪培训课件1.ppt

文档介绍：销售礼仪1前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范2前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争3企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学****娱乐中产生的活动文化4礼仪企业文化的载体与表现5前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范6什么是礼仪?礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则7是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范;是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式;是指人们的外表,如容貌、服饰、姿态等;8前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范9弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用★国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神10