文档介绍：电子商务B2C商城运营方案-淘宝-拍拍-QQ商城电子商务B2C商城运营方案方案策划人::各部门按照运营需求增加人员,各部门设主管一名,部门主管参与相关工作。美工编辑2营销推广3客户服务8仓储物流3美工摄影1营销策划1售前客服6仓库管理2产品编辑1网络推广2售后客服2物流打单1岗位职责(一)项目负责人(综合运营)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责带领团队执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责带领团队收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、负责带领团队制定销售计划,完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。,提高职业技能。(二)网店美工(商城美化)、设计,以及产品描述工作;。3、负责网站产品上架和下架的相关工作;4、负责网站产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写5、负责在推广协助下对促销活动文案的构思和撰写;(二)营销推广(营销策划及产品推广);,,(三)客服服务(售前售后咨询服务),回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,,引导顾客进行购买产品,促成交易,,对客户回头率负责,,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉,减少中差评,接受客户投诉,做好记录(四)仓储物流(仓库管理及物流发货)1、负责商品进库、出库,发货记录,做到出入数据0失误。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等,做到发货信息0失误。3、负责按时完成仓库盘点,对仓库库存数量负责,及时反馈给售前客服,仓库信息,做到客服咨询10秒准确回复,做到能拍即有货,提高客户满意度4、负责经常与快递公司沟通,最大争取我们的利益,对产品包装安全性负责,,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。(一)日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美化工作。2、细化买家购物体验,尽量做到顾客可以自助购物。3、美工负责产品的图片处理,编辑配置好相关的文案说明,使客户充满购买欲。4、做好产品的标题,宝贝描述,核实价格及库存信息后,及时上架及下架。,增大产品品牌曝光量,实施调整策略,用销量说话。(二)策划推广1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、定期依照公司策略,产品信息,做好节庆期间营销活动策划,加足推广力度3、配合淘宝的店铺的推广活动,使用好淘宝站内工具,,策划曝光商城产品(三),提升客户满意度,筹建一批忠实的固定客户群。,为其他部门的工作做好参考。。(四)团队提升各部门由部门主管组织大家参见每周一次的培训活动,学员积极参与。各部门提出本部门在工作中遇到的相关问题做好记录,由主管组织讨论学****研究,特别是客服服务部成员做好日常工作总结,作为信息反馈的主力,把在售前售后中客户反馈的问题,遇到的难题提出来,为美工编辑、营销推广、仓储物流在后续工作中提供参考依据。各部门成员学****好本部门用到的相关软件工具,全部成员学会ERP系统,为后续高效率工作打好基础,使自己学有所得。各部门积极参加在线培训课程,提升工作能力,加强团队配合力度,以业绩为核心,以客户为载体,提升自己的价值