文档介绍：公关技巧与沟通管理培训
公关技巧与沟通管理培训讲师:谭小琥
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一、沟通概论
(一)沟通的重要性:
遇到问题,先沟通一下嘛!
您的传真机信息全了吗?
应该谁先挂电话?
——“沟通”无时不在!
——“沟通”不仅仅是一种技巧,而是一种思想、一种谋略!!
——讲究“势”、“道”与“术”的结合!!!
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#(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
#(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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(二)沟通的类型:
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
副
语言
物体的
操纵
身体
语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
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(三)沟通的构架、目的和作用:
1、构架:
主体
编码
媒体
译码
反馈
客体
噪音
发送者
接受者
背景
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定义:
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
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沟通与社会行为
沟通与服务
沟通与期望值
沟通与价格
沟通与质量设计
沟通与设备的选用
沟通与细分市场
沟通与团队
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练习1:
团队沟通与协作
A、董事长、总经理与员工;
B、如何互换打领带;
C、其他练习。
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2、目的:
获取信息;
传播信息;
影响态度和观念;
获得理解和支持拥护。
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3、作用:
a)使组织中的人们认清形势;
b)使决策能更加合理和有效;
c)稳定人员的思想情绪,统一组织行动。
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