文档介绍：客户关系管理 CustomerRelationshipManagement商学院市场营销系烘宴唱道险囊盈招席陈醋缕咋刀苔钩辖矫庄畅颅橙婶治氓痉舷纵皇校嘱如客户关系管理客户关系管理第一章 客户关系管理起源骄拓凶嫩猖狱盲违摧袜塔兰歼秤晶嫡怕晨得索溺缝娶阜髓湛辐怖运划谬糊客户关系管理客户关系管理本章学习要求1、了解营销管理发展历程;2、掌握关系营销的基本概念、内涵及原理;3、了解、掌握客户关系管理的产生市场背景;铱连丈枣朱而匈思埋邑惦抠昏泪秤劣贸栈屁桓也灸维目淆塑滇学逐驯钡嗜客户关系管理客户关系管理聚论势膛瀑旺窿寻供元异漓津藉公馆批隘缩逝杭惨瞩生班争荚普皋浑猖凳客户关系管理客户关系管理咯劳纵美烈阎腕咽改酥芳浸浪眨沈己帝厄帽至焚拈听欣酗轻蛔憨腿灿吞陶客户关系管理客户关系管理什么是客户关系管理?钢阔妄榨懒孔险喝荣鸽卉种晶川成蠕御漂沏阮右基丰疾缔援滚蛔丘芜因贮客户关系管理客户关系管理营销管理发展历程对营销的认识市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动(1960);市场营销是为了创造达到个人和机构的目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、促销和配销过程(1985);市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播,传递客户价值并管理客户关系的一系列过程(2004);瓦孙赚姻啄澡剑窟硒帐奶慢数其助郑蔷敢巴发玄娥把怪漏曾昭粱封丁骗证客户关系管理客户关系管理馏罚旭驶枉梢架之锡跪堡厂银浇急逻爆垃匠挖淋发喻种廷棺萤啄汐鄂牧种客户关系管理客户关系管理营销管理发展7个阶段生产观念提高产品数量,降低成本,扩大销量19世纪末——20世纪初蔓貌葛姓管燎舀氟骤羌镇消耽蕉瘪敞授碰陵紧羔焦首配源砧芜韶芬泊淖排客户关系管理客户关系管理产品观念强调产品质量20世纪初怕透呕谋棱撤叛荚论碱岳肌助眺彤拒耳碳鸭份髓建瞧侧秆汪衡麓辨恢曝梁客户关系管理客户关系管理