文档介绍：2015年河南省中等职业教育技能大赛旅游服务里“酒店服务”赛项比赛方案一、赛项名称酒店服务,赛项归属产业:现代服务业。二、竞赛目的通过竞赛,检验参赛选手酒店服务操作技能的规范性和熟练性、服务意识、现场问题的分析与处理能力、 卫生安全意识和语言沟通表达能力, 引导中职学校关注现代酒店业发展趋势和用人标准的新需求, 促进高星级饭店运营与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革,推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作,加快酒店行业所需高素质技能型人才的培养。三、竞赛内容与时间(一)竞赛内容的组成与比重比赛内容包括中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分赛项。具体内容组成及比重如下:中餐宴会摆台一级指标比例二级指标比例托盘技能2%台面铺设7%餐具摆放28%现场实操70%巾花折叠16%公用物品5%拉椅让座4%综合印象8%专业理论和专业英20%专业理论10%语口试专业英语10%仪容仪表10%仪容仪表10%总计100%客房中式铺床一级指标比例二级指标比例床单16%被套6%现场实操70%羽绒被26%枕头10%综合印象12%专业理论和专业英20%专业理论10%语口试专业英语10%仪容仪表10%仪容仪表10%总计100%(二)竞赛内容与时长仪容仪表:主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。在每个分赛项现场操作比赛之前进行仪容仪表展示,展示时间不超过 1分钟。现场操作:中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。中餐宴会摆台现场操作比赛时间 16分钟;客房中式铺床现场操作比赛时间 3分钟。专业理论测试(口试):主要考察选手的专业理论基础知识、综合分析及服务应对能力。每位选手须回答专业理论 6道题,其中客观题、简答题、应变题各 2道。时间为 3分钟。专业英语测试(口试):主要考察选手的对客服务英语口语表达能力,每位选手需回答6道题,其中中译英、英译中、情景对话各2道。时间为3分钟。四、竞赛方式(一)中餐宴会摆台现场操作比赛每组5名选手同时进行比赛,内容包括仪容仪表展示、中餐宴会摆台、餐巾折花和拉椅让座。参赛选手按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行仪容仪表展示,时间1分钟。然后进行赛前准备,时间3分钟。比赛操作时间16分钟。每组比赛结束后裁判员评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。(二)客房中式铺床现场操作比赛每组3名选手同时进行比赛,内容包括仪容仪表展示和客房中式铺床。参赛选手按照参赛时段提前 15分钟检录进入比赛场地进行仪容仪表展示,时间 1分钟。然后进行赛前准备,准备时间 2分钟。客房中式铺床比赛操作时间 3分钟。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。(三)专业理论和专业英语测试两个分赛项均采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间约为 6分钟,专业理论和专业英语各 3分钟。选手按抽签序号依次参赛。(四)比赛抽签及程序由领队随机抽签确定每位选手比赛顺序 (即参赛号、选手号 )。五、竞赛试题参照 2014年全国职业院校技能大赛(中职组)酒店服务赛项试题库,省教育厅统一安排。六、竞赛规则(一)中餐宴会摆台现场操作规则按中餐正式宴会摆台(10人位),根据组委会统一提供设备物品进行操作。(比赛结束前 3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有 3分钟”;提前完成不加分,每超过 30秒,扣总分 2分,不足 30秒按30秒计算,以此类推;超时 2分钟不予继续比赛,裁判根据选手完成部分进行评判计分) 。选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地,在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示,时间1分钟。“开始准备”进行准备,准备时间 3分钟。准备就绪后,选手站在工作台前、主人位后侧,举手示意。选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。比赛开始时,选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。除台布、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外,其他物品均须使用托盘操作。餐巾准备无任何折痕;餐巾折花花型不限,但须突出正、副主人位花型,整体挺括、和谐、美观。比赛中允许使用托盘垫。(铺装饰布、台布时除外) ,餐椅保持“三三二二”对称摆放,椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时,可拉开主人位餐椅。 铺完装饰布、台布后将餐椅归位。 3分,物品碰倒每件扣 2分;物品遗漏每件扣 1分。逆时针操作1分/次。中餐宴会摆台标准1)摆台的基本要求:餐具图案对正,距离均匀、整齐、美观、清洁大方,为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。2)摆台的顺序和标准①铺装饰布、台布:拉开主人位餐椅,在主人位铺装饰布、台布;装饰布平铺在台布下面,正面朝上,台面平整,下垂均等