文档介绍：绿城易居房屋销售有限公司销售管理部文件名称:销售管理制度文件编号:文件版本:2010版生效日期::审核:2007年上海公司上海区事业部销售管理制度汇编――销售管理部总述绿城易居房屋销售有限公司作为一个新组建的高端地产服务企业,本公司结合两大巨头地产企业的文化,集精锐人员于一体,目标要在最短时间内达成行业内口碑;在此基础上本公司要建立完善、系统、规范、统一的管理模式和标准;优化销售团队建设,提升案场执行力和战斗力,销售管理部门将以全面标准化的管理、完善体系化的培训和严格监督的督导来强化公司核心力量。为确保公司承接项目的销售预期能按照既定目标进展,销售管理部将以项目执行为切入点,在销售执行中,对人才的培养实施有效管理;对案场执行和操作实施统一的、高标准的管理。立足于上述目标实现,制定2010版《销售管理制度》。本2010版《销售管理制度》是2010年度绿城易居房屋销售有限公司运营销售管理部案场执行、管理和人员考核标准。案场形象案场环境要求序号项目要求说明1地面整洁、无纸屑、无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅桌面及烟灰缸清洁无污物、排列有序,使用完毕及时归位所有区域的桌面,座椅3门、窗清晰透明、无污渍及擦洗痕迹4沙盘清洁、无灰尘、污渍,完整无损保证照明系统正常使用5控台清洁,电话、宣传资料摆放整齐置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品6公告栏陈列合理、排列有序,不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等7样板房入口处放置鞋套,室内物品无灰尘,明示标牌整洁、齐全不可作为员工休息室和聊天室8卫生间清洁、无污渍、无异味9水池洁净,无漂浮之杂物,定时定量给予换水10花盆花草清洁,及时浇水与养护11照明器材无灰尘、清洁明亮,若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份,损坏后应及时更换或保修12物件摆放物品(包括销售道具)摆放统一,使用完后及时归位所有可置放的物件(楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等)13私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/人员形象、素质要求人员形象着装规范制服保持干净整洁,熨烫平整,不得转借和改变式样,如有污损,应及时清洗或修补;接待客户必须穿着黑色皮鞋、黑色袜子、不露脚趾和脚跟。女性员工的鞋跟不超过5公分,上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋,如着裙装须穿***丝袜男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品仪容、仪表整洁饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发;注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒。发型梳理整齐、头发过肩应束起,不得染过于鲜艳的颜色,面部化淡妆,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;不戴夸张的耳饰,不涂夸张的指甲油(***除外),只配戴一枚戒指。男置业顾问禁止留胡须、蓄长发,头发要修剪整齐、保持干净、不染发;面部清洁,指甲要修短并保持整洁;禁止佩戴耳饰及耳钉司徽、工号牌所有案场人员须统一配戴公司徽标或工号牌销售讲义夹销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致,并应随项目进展及时予以适当调整和统一;接待客户全程使用销售讲义夹备注:案场允许穿着开发商指定的服装,但须书面报备销售管理部;个别案场有特殊原因,冬季温度达不到要求的,可在制服内穿着羊毛衫,款式和颜色必须统一,且须书面报备销售管理部;公司如有统一活动,例如房展会必须穿着统一参展服装;公司实****见****试用期人员如无工作服的,应根据案场情况穿着适当的职业正装,佩带公司统一的实****见****人员标志。服务规范和素质要求服务规范项目动作语言进门置业顾问持销售夹于销售处门口,同时面带微笑迎接客户全体置业顾问:“欢迎参观,您好!”出门置业顾问提醒客户带好东西,并替客户拉开大门;陪同客户送至门口(最好是门外),面带微笑目送客户转过拐角全体置业顾问:“谢谢光临,欢迎再次光临!”微笑发自内心,贯穿于整个销售过程中/礼貌用语身体保持直立,与客人保持一臂之距,并点头示意,不得说有损公司形象的话问候语:您好、欢迎参观等告别语:再见、谢谢您的光临应答语:不客气、没关系等道歉语:非常抱歉、对不起等禁止:方言(除非客户要求)、不礼貌的话和污辱性的语言站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂,空手时,虎口交叉置于身后,双脚并拢/坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响,落座时只坐椅子的1/3至2/3处,不得倚靠椅背;双手平放腿上,两腿自然放平;与客人交谈时,朝向客户,上身微倾,专心倾听,不可东张西望、心不在焉/传递物品走到客人面前,与其保持一臂距离,站定后双手递交,物品正面朝向客人(如递交名片时要有适合的倾斜度);传递物品时要与客人有目光接触,并保持微笑请拿好,xx先生/小姐走姿昂首挺胸,目光平视,步履轻盈/会议形式形式多样,与会人员精神饱满