文档介绍：美容导师售后工作概述
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导师工作两个基本方面
(一)新店服务流程
(二)老店服务流程
(三)终端会美导工作流程
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(一)新店服务流程
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一、培训期(4-5天)
,介绍品牌背景;
:从装修和装饰画宣传品牌的文
化及产品;
,制定美容院开业所需
政策和方式;
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4、培训产品知识、专业知识,按美导培训步骤培训;
先培训当季产品、畅销产品、促销产品;
结合专业知识,做系统培训;
5、促销政策分解,培训销售话术:
销售话术:目的—卖点—技巧及话术—模拟演练及答疑
目标任务分解
终端促销政策
一、培训期(4-5天)
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6、培训美容师的礼仪、美容院的服务接待流程、
美容院的操作服务流程
7、培训手法
8、考试(笔试:80分为及格,口试:抢答和演练)
9、制定奖励计划:考试奖励计划、售卡奖励计划
一、培训期(4-5天)
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1、培训派单技巧,制定派单地点和方案;
2、培训老师跟进美容师对产品和销售话术的演练情况。
3、院内布置好促销氛围,宣传台完全突出陈列赠品,如宣传内刊、试用套装、折页、礼品、镜子、化妆包等促销赠品,利用赠品吸引顾客购买特价体验卡或奢华大礼盒。
4、体验卡或奢华大礼盒的销售:美容院指定负责人作销售情况的跟近,每2天向培训老师汇报一次情况,若有问题培训老师要作及时的跟进。
5、培训老师跟进美容师学****情况,巩固美容师培训成果。
二、宣传期:(10天)
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派单案例:XXX生活SPA馆
广州华友大厦附近以军区为主,所以上楼派单不可行,只有与邮递员联系,投递信箱或夹带报纸才能有收效。万佳超市门口放一桌子,铺纱缦、花瓣、小石子、粉红色气球等,以奢华大礼盒作为堆头,由专业美容师在旁介绍和派发宣传单张,及产品试用装。
具体安排:
时间
地点
对象
数量
8:30—9:30
楼梯口、苏宁电器门口
本大厦来往行人、住户、办公室、证券公司人员
200张,顺便派发汽球,增加吸引力。
12:00—1:00
邮递员——邮箱
住户信箱
100张
2:00—3:00
就近大厦、写字楼
上楼联系单位
100张(盖有内部印章)
5:30—6:30
万佳超市、车站
家庭妇女、职业女性、学生
500张
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三、开业促销期(8天其中1天准备,7天促销)
1、顾客准备:
A、培训电话邀约话术
B、实战电话邀约(美导先做,美容师看;美容师做,
美导看;沟通…..;美容师做,美导看)
C、制定每个美容师确定每天到店体验的顾客数目标。
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2. 检验:
基础手法
促销方案的讲解
产品的销售演练
美容院的操作服务流程
熟记美容院的服务接待流程
以上几点美容师要完全掌握,否则不能参加体验的活动
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