酒店前台工作流程.docx

文档介绍：前台接待工作流程早班:1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服, 佩戴好工号牌,女员工束发,化淡妆。2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班;交班后,认真检查当天预订情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记8、与销售人员密切联系,时刻关注 VIP客人和团队客人9、协助大副或主管接待好当日贵客人,灵活推荐,尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担,对于客人交待的事情及时做好处理,当日事当日毕,本班不能完成的事情做好交班,避免工作出现脱节,造成损失10、与收银核对当天中午的退房情况,清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作,检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、详细填写交班,与中班进行工作交接,包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作,及本班未完成的工作中班:1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表2、与早班交班3、根据当天预订情况核对房态,查前有无错登房或漏登房,认真接待当日预订的客人,快速为客人办理好登记入住4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券,交给客房部发放至房间7、在当班过程中,如酒店店领导有重要通知,做好详细记录并交待下一班同事8、随时掌握当日客房销售情况,了解预订客人未到店的原因,并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单,交给中餐厅10、提前10分钟开始全面检查