文档介绍：:..销售人员行为规范1•遵守国家法律、法规;,热爱本职工作,遵守职业道徳;,不准迟到、早退和旷丄;;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;;,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;,发扬勤勉精神,工作认真负责;&守法、廉洁、诚实、敬业;,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;;,不可泄釣本楼盘有关业务秘密及相关管理资料;;:服务就是SERVICE0每个字母的含义为:・S——SMILE:微笑服务。・E-一EXCELLENT:关注每一个服务细节并将其做到完美。・R一-READY:随时准备好为客户服务。・V—-VIEWING:每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。・I一一INVITING:以诚意和敬意,主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)・C一-CREATING:精心创造岀使客户能亨受具热情服务的氛围。・E-一EYE:始终以热情友好的眼光关注客户。。不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待;。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因索。仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:•着装耍清洁整齐,上班要穿工作服,工作服耍整齐干净,纽扌II耍齐全扌II好,不町敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可踞出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服卜摆扎在裤里,穿黑皮鞋耍保持光亮。•仪容要人方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲汕,发式要按销售屮心的规定耍求,男上不留长发、女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。•注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持侮天刮胡子,上班前不吃界味食品和不喝含酒精的饮料。•注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。•女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。•每H上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫牛间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象屮,表情非常重要,在为客人服务时,具体耍注意以卜-几点:・耍面带微笑,•要聚精会神,・耍坦诚待客,・要沉着稳重,・要神色坦然,和颜悦色,给人以亲切感。注意倾听,给人以受尊重之感。不卑不亢,给人以真诚感。给人以镇定感。轻松、自信,给人以宽慰感。•不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不耍扭捏作态,给客人以不受敬重感。站姿:•躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然卜-垂。坐姿:•落座耍轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;•接待客人时,落座在座椅的1/3至2/3之间,不得背靠椅背;•落朋时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;・听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;•两手