文档介绍：专卖店管理制度专卖店管理制度(一) 为规范专卖店管理,体现专卖店品牌形象,特别制定本管理制度: 1、导购需按店规穿着导购服装。 2、每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。 3、每星期二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次。 4、待客须热情、仔细、认真。 5、请节约用电,每天傍晚开室内“内、外孔灯”、;20:00至23:00开“招牌射灯”。请节约用水。 6、节约电话费,每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额50元/月,超过部分由导购共同承担。 7、每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购移交货时需检查金额及真假,若发现欠缺及***,由导购承担。 8、若导购辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。(二)、行为规范、工作积分(10分为满分) 五、店铺管理和导购培训: 终端的销售工作最终是靠导购来完成的,经过培训的导购和没经过培训的导购。 1、打扫卫生不干净扣1分。 2、无礼貌用语扣1分。 3、收银单书写不全扣1分。 4、迟到、早退扣1分。 5、摆货不整齐扣1分。 6、模特三天换一次衣服,没执行扣1分。 7、高柜货物一星期调换一次,没执行扣1分。 8、钱币出现缺欠情况,***情况扣1分。 9、不节约用电、用水、用电话扣1分。 10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、扣1分。 11、待客不认真、不热情扣1分。 12、每月请假次数超过3次扣1分。注:6分为及格,若连续2个月不及格,则自动辞退。(三)、导购用语 1、顾客临近店里,首先致问候语“欢迎光临双星,请随便看看(普通话)!” 2、当顾客的目光停留在某一款式时,对产品的功能及款式卖点进行介绍,并建议其试用“大姐/小姐,这个款式是今年最流行的款式,具有某某优点,某某人已购买了,穿起来后特别合适,您试穿一下。”并主动询问其码数,并将货物取下来,交到顾客手中。 3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿:“根据我的经验,请相信我,这个款式及颜色非常适合您,您试穿一下。” 4、若顾客选定某款服装,要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐,您的眼光真好,您选的是我们公司最畅销的款式,我将它包好。” 5、不要问顾客试穿后觉得怎么样,应主动说:“您穿这个款式及穿后非常得体。” 6、交收现金,应唱收唱付:“共收您XX元,找您XX元,谢谢!” 7、交接产品时。“请收好,多谢惠顾!” 8、顾客挑了不买时。“没关系,欢迎您再次光临,某某时候我们有新款进货,有适合时再来。” 9、当顾客所需的服装没货时。“对不起,您想要的款式(号码)暂时没货,如您方便的话,请留下你的联系方式,有货我们会马上通知您。” 10、当顾客要求打低折扣或少付钱时。“对不起,我们公司有严格的销售制度,全疆统一,请原谅不能打折。” 11、顾客要走时,双目平视对方,送到店门口,点头,“请慢走!” 12、接电话时,应说普通话“您好,<店铺名称>”,挂机时,“再见。”专卖店管理制度(二) 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物) 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存