员工日常礼仪规范.ppt

文档介绍：员工日常礼仪规范2019/8/221礼仪的定义礼仪定义:礼节和仪式。规范:明文规定或约定俗成的标准。通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。2019/8/222礼仪的重要性教养体现于细节,细节展示素质。礼多人不怪,礼少人看扁。2019/8/223中国游客广受批评的“七宗罪”一脏乱扔垃圾;二吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗;三抢不讲秩序,干什么都要抢先;四粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾;五懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;六窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;七泼遇到纠纷时火气大。2019/8/224礼仪有两条基本原则一是尊重为本。有一个排比句:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。二是以对方为中心。2019/8/225礼仪的目标礼仪最低要求:不让他人反感。目标:让他人感觉舒服。2019/8/226员工日常礼仪一、着装与修饰二、工作语言三、介绍与自我介绍四、迎客与送客五、仪态与姿势六、其它2019/8/227一、着装与修饰(一) 着装一是符合身份,干什么穿得要像什么。二是三色原则和三一定律。三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。2019/8/228一、着装与修饰(二)修饰女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染;头饰应简洁大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。2019/8/229二、工作语言(一)工作称呼就高不就低原则。2019/8/2210