文档介绍：银行礼仪礼节培训
主讲师:王思齐
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守
的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往
中逐渐形成,并且以风俗****惯和传统等方式固定下来。对一
个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际
能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文
明程度、道德风尚和生活****惯的反映。重视、开展礼仪教育
已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等
内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修
养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人
际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人
际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相
互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼
仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的
内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职
业礼仪。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器
官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪
表的特点的和谐。仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重
要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外
在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、
道德品质和文明程度密切相关。
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止,是生活静力造
型的动作。优美而典雅的造型,是优雅举止的基础。男士要
求“站如松”,刚毅洒脱;女士则应秀雅优美,亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的起点,其动作要
领也是培养其他优美仪态的基础。
标准的站姿是:
(1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自
然。
(2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。
(3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰
(4)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然
放松
(5)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约 60°,身
体重心落于两脚正中
几种常见的站姿
(1)肃立。身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,
脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型;面部表情严肃、庄重、
自然。例如,参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合,参加遗
体告别仪式应该用肃立站姿。
(2)直立。身体立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部,
或两手背后相搭在臀部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈
“V”字型。
具体到女士与男士,直立站姿有所区别
对于女士而言,身体立直,右手搭在左手手指上,自然贴在
腹部,右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
对于男士而言,身体立直,右手握在左手手腕上,也可以两
手背后相搭,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,比肩宽略窄
些。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、
精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对
站姿的规定不尽相同,但作为一种基本姿势和体态训练之需
要,站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求构
成的站姿,似有呆板之嫌,其实不然,按这些要求经过反复
训练后,能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。
站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础,也是发展不同
质感美的起点,是优雅端庄举止的基础。
二、坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中,
对入座和落座都有一定要求。入座时,动作要轻盈和缓,自
然从容。落座要轻,不能猛地坐下,发出响声,起座要端庄
稳重。
正确的坐姿:上身自然挺直,两臂屈曲放在双漆上,或两手
半握放在膝上,手心都要向下。谈话时,可以侧坐。侧坐时
上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢,脚跟靠紧。不要有摆
弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法:暨不能过于前伸,也不能过于后展,更不能腿
脚摇晃。
不雅的坐姿:两膝分开,两脚呈八字形;两脚尖朝内,脚跟
朝外;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙发扶手上、
架在茶几上;两腿交叠而坐时,悬空的脚尖不能向上,更不
能上下抖动或摆动;与人谈话时,勿将上身往前倾或以手支
撑着下巴。
坐姿要依据不同场合,与环境相适应。如一般沙发椅较宽大,
不要坐得太靠里面,可以将左腿跷在右腿上,显得高贵大方,
但不宜跷得过高。女士尤其应注意,不能露出衬裙,有损美
观与风度。
三、行姿
:"我心事重重,萎靡不振
:未老先衰,暮气沉沉
:心浮气躁
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