文档介绍：医院礼仪礼节培训
主讲师:王思齐
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守
的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往
中逐渐形成,并且以风俗****惯和传统等方式固定下来。对一
个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际
能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文
明程度、道德风尚和生活****惯的反映。重视、开展礼仪教育
已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等
内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修
养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人
际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人
际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相
互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼
仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的
内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职
业礼仪。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器
官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪
表的特点的和谐。仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重
要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外
在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、
道德品质和文明程度密切相关。
在人际交往中如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交
际范围,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交
往中消除误会,减少麻烦。自我介绍,即将本人介绍给他人。
从礼仪上讲,作自我介绍时应注意下述问题:
(1)自我介绍的时机:在下面场合有必要进行适当的自我
介绍。如:应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不
相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我
介绍时、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时、
旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触
时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人,而
又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己
介绍给对方。
(2)自我介绍的注意事项:
注意时机:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方
有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。
讲究态度:态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自
信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声
势,轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人
都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方也会热忱。
语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定
自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏
怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则
会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。
注意时间:自我介绍时还要简洁,言简意赅尽可能地节省时
间,以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟,而且愈短愈好。
话说得多了,不仅显得罗嗦,而且交往对象也未必记得住。
为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以
辅助。
注意内容:自我介绍的内容包括 3 项基本要素:本人的姓名、
供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工
作。这 3 项要素,在自我介绍时,应一气连续报出,这样既
有助于给人以完整的印象,又可以节省时间,不说废话。要
真实诚恳,实事求是,不可自吹自擂,夸大其辞。
注意方法:进行自我介绍,应先向对方点头致意,得到回应
后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场,自我介绍则被视
为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善,表达关心以及
沟通的渴望。如果你想认识某人,最好预先获得一些有关他
的资料或情况,诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介
绍后,便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后,不妨口
头加重语气重复一次,因为每个人最乐意听到自己的名字。
(3)自我介绍的具体形式:
应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自
我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。“你好,我叫
XX。”“你好,我是 XX。”
工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其
部门、职务或从事的具体工作等。如“你好,我叫 XX,是
XX 公司的销售经理。”“我叫 XX,在 XX 学校读书。”
交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与
沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴
趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫 XX,
在 X