文档介绍：深圳市职业技能训练中心教案
标题: 职业礼仪
课程性质: 理论
教案撰写人:吕革新
深圳市职业技能训练中心理论课教案
任课教师:吕革新共页
课程名称
职业礼仪
具体内容
绪论
授课日期
2001年8月15日
计划授课时间
1学时
授课
对象
深圳发展银行蛇口支行全体一线员工,主要是储蓄柜组、对公业务柜组,也包括客户经理和部分科室成员,总人数约80人。
授课地点
深圳大学阶梯教室

教
学
目
的
1、职业综合素质培训中礼仪的作用
2、知晓职业礼仪的定义、核心问题。
3、使学员能够把握职业礼仪的直接作用。
4、职业礼仪训练的问题。
讲授
重点
职业礼仪的核心
职业礼仪的直接作用
讲授
难点
礼仪训练过程中的“知”与“行”的统一
作业
安排
写职业角色描述
修饰的准备
教学辅助
设备
实物投影仪
教学记录
和说明
教案
审阅
意见

]审阅人:
年月日
* 课程导入
时间3分钟。
员工职业素质是影响我国银行发展的“瓶颈”。中国即将加入WTO,银行有三年的准备时间,要有强烈的职业危机感。
教师自我介绍;综述礼仪课程的主要框架。(见图示一)
* 课堂讲授
时间控制在40分钟。
1、提升职业综合素质(5分钟)
职业礼仪培训属于职业综合素质培训的一部分。人的职业能力包括一般能力、专业能力和核心能力。职业综合素质属于职业核心能力。(图示二)
素质,一般包括职业道德、职业礼仪、客户服务能力等方面的内容。职业道德,主要是爱岗敬业的职业态度、合作精神等。请宏观掌握职业综合素质培训的内容框架。
礼仪训练与职业道德密切相关。职业礼仪的职业道德的外在表现;而职业道德是职业礼仪的基础。
2、职业礼仪的定义与核心问题。(15分钟)
职业礼仪的定义:(图示三)
职业人在一定的职业环境中按照一定的程序和仪式对他人表示尊重的职业行为规范。
这个定义,用语言表述有些困难,句子过长。请看投影的阶梯式表述法,把这个长句子拆成5个部分。
“职业人”的概念要确立,银行人的公众形象。
请学员回答:新婚后不久,当自己的妈妈和自己丈夫的妈妈坐在一起的时候,称呼哪位妈妈的声音更甜一些呢?
这个问题,男士与女士的看法、已婚者与未婚者的看法会有些差异,但是,应该统一的认识是:走向成熟的标志之一就是善于扮演角色。人生大舞台上,每个人都在扮演自己的各种角色。职业礼仪训练的重要前提,是员工对于自己职业角色的认同和接受。
问题是:许多人的角色错位。比如,受某些IT行业员工的影响,许多人对于职业礼仪的程序、仪式、规范,有反感情绪。其实,是把人们在休闲时候的角色与职业场合的角色混淆。
职业礼仪的核心问题是尊重他人。这个问题,是这一节讲授的第一个重点。
请注意,职业礼仪的规范不是很统一的。在训练过程中,也不要过分拘泥于某些说法、规定。
受行业特点、背景情况、人物关系的影响,职业礼仪的某些规定是不确定的。
如,请宾客乘车的时候,座位的安排。
请见附件一:乘车人的位置:1号、2号、3号。
不同的环境、不同的人物关系,会将宾客让到不同的座位。
但是,职业礼仪的核心问题是一致的,就是要向他人表示自己的一种尊重。要把对方的感受、习惯放在首要位置。训