文档介绍：,确保客服部工作能够高效有序。。、监督, 、实施。。 :接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。 ,及时传达至维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。 ,应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时,收回《维修任务单》,并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。。 ;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。 ,应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管理员)。 ,定期检查,至少2次/年,并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。 ,客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性。、借阅时,公司上级部门临时性检查等特殊情况除外,必须经过管理处经理的许可。。 :业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。 :业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层,设备房按设备分别进行标识。。 :无工作需要任何人不得以私人名义借出,借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”,防止发生突发事件时把损失降低到最大程度,严格执行《钥匙借返管理制度》。、跟踪、统计、回访等工作。《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。 ,应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门,处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。、装修注意事项的告知等装修管理工作。 ,必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续,否则不可进行装修。 ,做好核查、登记工作,避免错收、乱收。 ,客服部组织维修技术人员进行验收工作。 ,主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。 ,管理处任何人不可挪作它用,如有违反按照公司财务制度处理。 ,大型费用的收取要做到日收日报。、检查工作,发现违反财务制度的情况及时上报。。房地产客服工作流程一、售后服务概述有购买意向的客户从认购起至入住所购买的物业,办理完房屋产权证,入住期间发生工程质量问题的解决,这一阶段内的工作。按顺序售后服务工作可细分为: 5.***阶段。其每一阶段的工作相互衔接,每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度,所以对售后服务的每一阶段都需严格控制,不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补,而应建立规范的工作制度,将每一个隐患消灭在萌芽状态。售后服务工作的主要负责部门为公司的业务行政部门,保固部分由工程部门负责。二、售后服务过程中与相关单位的关系售后服务部门在销售过程中会与诸多方面发生千丝万缕的联系,只有将各方面的关系协调好,才可保证销售工作的顺利进行。归纳起来,主要有以下几方面: 1、与政府部门的关系这里的政府部