商务接待礼仪培训课件.ppt

文档介绍：商务接待礼仪
什么是商务礼仪?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
* 尊重上级是一种天职
* 尊重同事是一种本分
* 尊重下级是一种美德
* 尊重客户是一种常识
* 尊重所有人是一种教养
迎送与接待礼仪
迎接
会面介绍(合影留念)
会见、会谈
用餐
送别
引导
手势
中国人
欧美人
手势与语言并用
在走廊引路
应走在客人左前方一两步处
引路人走在走廊左侧,客人走在中央
与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上
在楼梯间引路
上时客先,下时客后
行路
并行
两人“内侧高于外侧”
多人“中央高于两侧”
单排走“前排高于后排”
开门
向外开门客人先入
向内开门客人后入
注意事项
进入会客室前,需轻敲门扉
引导者应面对宾客倒退几步,再转身离开
会客室门口应张挂“会客中”或“会议中”字样
有电话或其他紧急事件,以纸条递入说明之
用餐