文档介绍：商务礼仪与职业素养九州方园新员工培训——范洋 2011年3月28日
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你最喜欢和什么样的人相处?
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你最不喜欢和什么样的人相处?
你最满意自己的哪一方面性格?
你最想改进自己哪一方面的性格?
什么是职业礼仪?什么是职业素养?
掌握优秀的礼仪和职业素养对我们有什么好处?
常见的职业礼仪和职业素养有哪些?
什么是礼?
礼貌
一般指在交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬。它又分为礼貌语言、礼貌行为。
礼节
指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它是礼貌的表现形式。
礼仪
对礼节、仪式的统称。是指在各种交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。
什么是礼仪?
认同
行动
习惯
精神
礼仪不是挂在嘴边,不是穿在身上,而是切实落在心里,最终升华为一种精神!
职业礼仪是什么?
职业礼仪是职场中的伦理规范
职业礼仪是职场中的自律行为
职场是公司内部的范围
公司外,只要是以工作行为甚至工作形象出现,都需要遵守职业礼仪,因为那里是公司职场的延伸!
什么是职业素养?
素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质,主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。
后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此,可以说,素质是在人的先天生理基础上,受后天的教育训练和社会环境的影响。通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。
对素质的理解,主要包括以下三方面的内容:

1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上,通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。

2、素质是自身努力的结果。一个人素质的高低,是通过自己的努力学习、实践,获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成,就比较相对稳定。比如,一个品质好的学生,由于品质稳定,他总是能正确的对待别人,对待自己。
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢?
职场中的伦理、自律不仅仅是内在的,也是需要包装的,需要强制的,这些就是礼仪规范
因为:
职业精神不欢迎个人情感因素
比如说:
我们通常不喜欢吊着脸的服务员
不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员
不喜欢职场里的拉帮结派
不喜欢浓装艳抹的上班一族
……
这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
为什么要学职业礼仪和职业素养
注重仪表,不仅是个人喜好的问题,而且体现出个人的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。

注重仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。
改善个人的人际关系。
为个人的职业发展提供更多的机会。