文档介绍：收银员培训
-------张小爱
一岗位职责 二岗位技能 1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析 三服务技巧 1、服务用语 2、装袋服务 3、会员作用 4、微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守店铺的各项规则制度,服从上级的工作安排。
规范熟练地操作,确保收银工作的正常进行。
文明接待每一位顾客,做到唱收唱付。
不擅自离岗或做工作无关的事。
不私自调岗或者换班。
不带私款上岗,不贪污公款或将营业款带出场外。
做好交班手续,如数上交营业款。
二、岗位技能之一
收款标准语:
“您好,有会员卡吗, 一共**元,收您**元,找您**元,请您收好,欢迎下次光临。”注意将电脑小票、会员卡及找钱一起交到顾客手中。
1、若顾客付现金应检查是否伪钞,银行卡付款,则执行银行卡收款程序,若顾客未付款,应礼貌重复一次,不可表现出不耐烦态度,顾客交款时应当面点清。
2、收款及找兑应当着顾客面点清,避免发生误会,如一时零钱找不开,应客气地询问顾客身上是否有零钱,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢,或让顾客稍等马上去领班处兑换,
3、为了应付找零及零钱兑换的需要,每天开始营业之前,每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当,并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够,发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫,也不能随意和其他的收银台互换,更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱,,,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢。
二、岗位技能之二
真假币识别
总的来说,识别假币可以通过四种方法综合判断:一看、二摸、三听、四测。
一看:
看点:固定人像水印白水印光变油墨面额数字交印对应图案隐形面额数字
观察方法,迎光透视
真钞:
固定人像水印有立体感,非常清楚,白水印高透光反光性比较强,交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动,看到有100的阿拉伯数字字迹。
假钞:
固定人像水印和白水印不迎光透视,平放在桌面上就可以看见,迎光透视的时候人像没有立体感,白水印不高透光。交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变,均为绿色。