文档介绍：开展创先争优活动个人总结
开展创先争优活动个人总结
为深入开展为民服务创先争优活动,本人在上级党组织正确领导下,按照市委市政府的部署,始终以为办事群众提供公正、廉洁、优质、高效、便捷的服务为宗旨,切实按市行政服务中心和市住建局创先争优的要求积极开展创优活动,取得了一定的成效,从本人到窗口任负责人以来,能自觉做到以下四个到位: 一、工作制度执行到位窗口是直接面对群众的科室,为规范窗口人员的行为,按要求制定了窗口管理制度、廉洁自律制度、窗口工作人员行为准则等制度,制订了窗口文明用语范例、窗口文明忌语范例。积极推行首问责任制、首办责任制,做到一口清、一言暖、一次成。积极推行站立服务,微笑服务。对前来咨询的顾客,一律起身站立,微笑面向顾客,热情、耐心解答顾客提出的各种问题。同时,对外公布投诉电话,设置意见簿,制订了《住建局窗口服务监督卡》做到了询问渠道畅通,事事有交待,件件有落实。严明的工作制度和严格的执行到位,使得一年以来我窗口的投诉率为零。二、服务主动优质到位窗口单位是服务行业中联系民生最紧密、服务群众最直接,是让人民群众得实惠的关键部门。牢记为人民服务的宗旨,主要做好以下面:一是主动精减审核审批事项,优化审批环节;二是政府投资工程项目和重点工程项目开通绿色通道,在满足法定前提下,先予办理手续,辅助资料后补;三是积极配合并联审批。对涉及多个部门办理的审核审批事项,积极配合并联审批;四是主动上门服务,在行政服务中心和局的组织带领下,分别到XX万科城、狮子湖、东鹏陶瓷厂工业项目、先导科技、蒙牛乳业和新亚碧桂园等施工现场进行了现场办公,有效地为企业排优解难;五是全力推进一网式审批,按要求将窗口所有审批事项均进入XX市办事大厅办理,并向局领导汇报一网式审批的重要性,指导有行政审批事项的科室开展一网式审批,帮助前来办事的顾客通过 XX市网上办事大厅对办理事项进行申报,实现了外网申请,内网审批,内网办结。全年通过一网式审批的事项共***项。主动优质的服务,不但提高了办事效率,还赢得了顾客好评,我局窗口行政月抽查群众满意度均***%。三、业务流程高效到位优
化办事流程与公开办事程序使窗口业务得以高效优质运行。具体做法:一是开展阳光政务。将窗口的业务范围、办事程序、申报资料、申报表格、办事依据、收费标准、承诺时限以及办公地址和办公电话等全部在互联网上公开,方便顾客查阅、下载。同时将各项收费和优惠文件放在了窗口显著位置,积极向前来办事、咨询的顾客进行宣传、解释有关收费标准和优惠政策。二是优化办事环节,缩短法定办结期限,事项办结时限由原来减少*~**个工作日,压缩为即办,并严格执行按时办结制度。只要顾客提交的资料齐全、完善、符合办事程序,窗口均在承诺的时限内办结,坚持做到手续齐马上办,资料缺通知补,重点工程加急办,联办工程协助办。三是认真履行书面告知回复制度。对顾客提交的申报资料,窗口均一次性提出书面意见,并指导