销售过程中沟通技巧讲义.ppt

文档介绍：销售过程中沟通技巧课程内容第一部分沟通的基本知识第二部分沟通的核心技术(倾听、表达和提问)第三部分销售中的沟通第一部分沟通的基本知识沟通的定义发送方将信息传送给接受方,并得到接受方的反馈的过程归根到底,一切是通过沟通实现的……与同事沟通,建立协作/合作关系与客户沟通,建立业务关系 …….沟通的目的将“信息”传递出去理解和被理解接受和被接受得到答复性的行动沟通的原则保持亲近、温和的态度与对方进行交流简单、清楚、直接、准确沟通漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此,您应该:多提问、重述沟通信息的变化增加减少扭曲沟通的误区---单向说的太多,带攻击性不能充分表达自己的观点沟通的方式语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问