文档介绍：论文发言稿怎么写论文发言稿怎么写【篇一:毕业论文演讲稿】亲爱的各位老师,大家好!我090515班的**,我的毕业论文题目是《************》。在论文开始之前,首先,感谢我的论文指导老师***老师对我的悉心教诲和指导,使我能够顺利完成我的毕业论文。其次,我对这次答辩小组的全体老师表示深深的感谢,感谢您们在百忙之中抽出时间对我的论文答辩表示关注,最后,感谢*****4s店售后服务人员对我的支持和帮助。首先,介绍一下论文的主题框架论,论文主要通过调查问卷法,结合实地调研,对******4s店售后服务质量问题进行分析,并提出向相关的建议。论文分为五个部分,第一部分,绪论,主要对研究的背景,目的和意义进行介绍,第二部分,研究综述,主要是对相关理论的回顾,第三部分,******4s店售后服务现状分析和问题总结,通过对调查问卷的结果进行数据分析和总结,得出问题所在,第四部分,存在问题的原因分析,从员工和公司管理两个方面扎熬出问题形成的根源,第五部分,售后服务质量改进策略,根据第四部分的分析结果,提出改进服务质量的策略。第一部分,背景及其意义的介绍,随着生活水平的不断增加,对物质生活的追求也随之上涨,汽车走进千户万家,迅速普及,2009年,中国汽车以300万辆的优势超越美国,成为世界汽车产销大国,给与之相配的售后服务市场带来了机遇和挑战,在整车利润受到挤压的情况下,汽车售后服务市场将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点,受到各大汽车厂家的和投资者的重视,但是,在历年的315投诉排行榜中,汽车质量和服务的投诉年年占据前列。国内汽车销售大多采用4s店的模式,集整车销售,零配件,售后服务,信息反馈“四位一体”的特许经营模式,垄断了原厂家的零配件供给,在售后服务上应该是无人可以替代的,但是目前连锁综合汽车服务公司发展迅速,个小型修理厂也是遍地开花,对现有4s店的售后服务构成一定的威胁,本文通过对******车售后服务质量进行调查,运用服务质量管理的理论,对******4s’店的售后服务质量进行分析,提出改进意见。第二部分,理论基础,介绍相关理论,包括服务营销,服务质量理论,服务质量差距模型,servqual模型,在servqual模型中,定义了servqual分数=实际感受分数-期望分数。研究综述阐述国内外关于服务质量管理的研究历程和研究现状。第三部分,新丰泰售后服务质量现状及问题分析,分为三节,第一节******4s店售后服务概况,第二节调研方案,第三节数据分析和总结第一节******4s店售后服务概况,公司简介,就不说,经营现状包括三点,对奥迪厂家依赖性强,处于绝对的弱势地位,基本没有话语权,一切经营活动都在为厂家服务,可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营。和汽车厂家关系不佳,公司现在和奥迪厂家的关系紧张,车型供给个优惠上远不如庞大和奥诚。重销售,轻售服。售后服务售后服务内容,目前******售后服务项目已开展有所售汽车的首次免费保养和定期保养服务;车辆索赔以及保险代办和索赔服务;24小时紧急救援;维修预约;汽车精品销售和安装;汽车租赁,提供中高档车的短租及长租服务;汽车装潢;汽车美容,内室、外部清洗、整车封釉、底盘套塑等服务;及二手车置换业务。顾客的接待及休息环境明亮、舒适,电视、网络、报刊杂志、各种饮料、糖果一应俱全,让客户自得其所。第二节调研方案,a