文档介绍：酒店员工心理培训
1、心理培训的作用
(一)良性循环的动力
1、车轮效应:火车跑的快,全凭车头带,汽车跑的快,也是全凭车头带,但是,如果轮子不走,还能跑快吗? 所以,要经常维修保养车轮。
(1)员工就好比火车、汽车的轮子,再好的火车、汽车,如果轮子不走,就到不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车,每个员工都是一个车轮,有一个不走,车辆都会受损,都有翻车的可能,有一个员工不顺心、不主动,企业效益都会大打折扣。
(2)更何况有的“轮子”制动,有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。
(3)心态建设,就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐,泰山移。
2、潜能效应
(1)是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的,而人的潜能是无限的。
(2)树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人”。企业不仅是为员工提供一个工作环境,更是提供一个人为文环境,员工的心就是企业的魂。如果员工的心不在一起,就等于企业散了魂。
(3)是创建学习型企业最关键的环节。不断学习,就能不断更新,不断发展。
3、主动效应
(1)个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益,其能力和天赋的发挥
取决于动机。
(2)所谓动机,指的就是心态、出发点和意愿。
(3)正因为如此,个人要设法激励自己的动机,企业要设法去激励员工的动机。
(4)使个人处于驱动状态,主动去创造和发挥。
(二)做事先做人
这个问题是每个企业都会面临的问题。做事之前先做人,做事就是做人。但这不是一项要求,而是一项具体的“工程”。知道不等于做到。有位经理告诉我:“我的管理方式是对事不对人。”我认为,对事是针对方法,对人是针对心态,对事的同时还要对人。我说:“你要么不敢对人,要么不愿意承担责任。其实是一种逃避,是对做人工作的逃避。事情其实好解决,而人的心态和模式却相当不容易迁善。你对事情负责的时候,有没有为这个人负责呢?你愿不愿意用心去支持和挑战你的员工?让他看到事情没做好,他背后的心态是什么?有什么固定模式限制了他?这做人的工作做好了,才从根本上解决了那件事情。
”
为什么企业心理培训不仅仅是涉及工作话题?因为人在工作上所表现的态度,做事的方式,不是特殊的、意外出现的,他在生活各个领域都会以他固有的心态和模式去面对。他不会在生活上是个乱糟糟的人,到了工作岗位上就变得有条理。一个人在生活上没有激情、没有创造力,在工作上也是一样的。如果一个人平常被动、不积极,那么在工作上也肯定不是一马当先的。
所以对事也要对人,把做人的工作作为一个具体的工程来抓。
心理培训就是做人的工作。是针对人的心态的,是开发人的潜能的,是让人提升一个层面,从而做事的能力也就会上升一个台阶。我们在做心态培训的时候,会涉及很多话题,如:信任、宽容、爱、承诺、付出、负责任、欣赏......其实这些都是做人的主题。当我们在这些主题里有所启发,有所顿悟,自然就会去迁善自己的心态,有效地调整行为。
1、信任:任何工作都必须建立在相互信任的基础上,否则,将一事成。
(1)只有对员工信任,才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持,才会尽力工作。
(2)只有领导信任员工,员工才会信任领导,才会服从分配。
2、宽容:宽容是自我发展的前提。
(1)对人宽容,与人交往时就能放松,有利于人际沟通