文档介绍：学完感动服务后的心得进入21世纪后,医疗服务市场竞争日趋激烈,护理服务已由被动服务→主动服务→满意服务之后,进人;感动服务;新阶段。要创造超过患者期望的;感动服务;,让每个患者都享受到超过个人期望的高品质护理服务,是赢得患者的根本条件。今年一月份医院护理部就组织领导给全院护理人员上了一堂生动的感动服务的课程。通过这堂课让我知道服务是一种理念,一种无形抽象的事物。随着人民生活水平的提高,对服务的要求也不断提高,服务模式也逐步上升。以生物—心理—社会为模式的医疗服务表现的尤为突出。从为人民服务、微笑服务、优质服务、到今天我院推行的感动服务,服务境界步步高升。感动服务则成为服务领域的一高新境界。它要求对人的服务是连续的,应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化的服务。要做到超乎他们预想的服务,感动我们服务的对象。感动服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是病人的人际传播建立的,一个病患的好评,就可能给我们带来十个新病人,而且这种宣传最可信、最经济、效果佳,因为它能直接带来可观的经济效益。可增近医患关系,在病人需要帮助时雪中送炭,他们为之感动,才信任我们。并且感动服务有助于疗效的提高,心情舒畅,则肯配合,无疑事半功倍。比如:在我们产科里,孕妇分娩的过程无疑是辛苦得,受到宫缩痛刺激,非常难受,我们轻轻的握住她的手,给她信心、给她力量,加上简单的言语安慰和专业的分娩知识,孕妇那发自内心的感激和信赖,别说是宫缩痛就是不打麻药进行会阴侧切缝合时她也会乖乖地配合。人们说;三分医七分护;,病患与医生接触的时间其实并不长,大部分时间是和护理人员打交道,况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价。因此我们不能只局限于传统的护理,而是要把迎送、陪护、生活护理等均纳入护理范畴。全员、全程、全心服务,让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。现在的病人对服务的要求也越来越多元化了,当今医改之后,医疗市场的竞争也将