文档介绍：质量工程卷专题
Quality Engineering
Special Topics
海尔的经营战略与质量管理
海尔集团梁海山
一、海尔追求卓越的年发二海尔的质量战略
展历程回顾※海尔战略目标的核心是创
. 海尔成为中国第一个规模
世界名牌;
过千亿的拥有自主品牌的集体
※创世界名牌目标的核心是
企业
全面质量战略;
年平均每个海尔人创造的营业额相当于年企业
※而全面质量战略的核心则是获取用户资源的超常能
全年的营业额。
力。
※年海
尔实现全球营业
额突破亿三个战略阶段
元,同比净增的层层推进,质量内
亿元,是年前涵和外延在不断的丰
的多倍, 富和延伸
年平均增长。
年是海尔营业额增长最多的一年。
三海尔质量战略的实施和经营
※年海尔实现出口创汇亿美元,海外生产海
外销售亿美元。确保标准要求,
追求零缺陷的“符合
. 海尔在全球中的地位性”产品质量
有缺陷的产品
年月日,《亚洲就是废品
周刊》公布“亚洲企业抓质量从标准
强”抓起,从抓质量意识
海尔位居第位,比去入手,开始专心致志
年上升了个名次。
干冰箱的生产过程,把质量做到极致。
全球白电第四名
(欧洲透
排序白色家电公司按销售额) 以用户和市场为中心,追求零抱怨的“适用性”产品
惠尔浦视)公布全球白电排名,海
丽都和服务质量
尔按销售额排名第四。在
松下质量从抓产品本身质量延伸到服务,从生产线下来的
海尔冰箱行业,海尔全球排名产品质量再好,也不是完整的质量,要把产品的质量延伸

第二名。到用户的家里去。“星级服务”“无搬动服务”“无尘安装”“
. 从名不见经传到入围世界品牌百强一站式服务”质量的竞争不仅要靠产品,更重要的是全过
※年月日,世界品牌实验室发布“世界最具程、全方位满足用户要求的保证。
影响力的个品牌”排行榜,海尔成为唯一入选的中国企例如:北京用户齐思佳是位很时尚的年轻人,他家里
业,排在第位。装修的时候,为了和自己的家具匹配协调,他想定制一台
※年月,中国最有价值品牌榜公布最新评诂门体是蓝天白云的冰箱,可国内没有生产的厂家。当时,他
结果,海尔品牌以亿元,三度蝉联榜首。同时被评为家听说了海尔有个网站,做电子商务,于是就发了一条定制
电业最具领导力品牌。信息。天后,海尔准时的将这台画门冰箱送到了齐先生的
· 2005 第 03 期· ELECTRONICS QUALITY 电子质量
专题
质量工程卷
Quality Engineering
手里。齐先生非常激动,“我没想到能够实现这个愿望,更三高”的战略创新
Special Topics
没想到这么快。”原则,同时也带来
了三个矛盾,第一
追求零差错的“市场链”全球经营质量是速度和差错率的
※为用户、股东、员工、合作伙伴和社会创造平衡的矛盾,第二是高性
价值。能和低价格的矛盾,
※价值源于“市场链”, 既包括企业内部的“市场链”, 第三是高质量和大
也包括企业外部的“市场链”, 即全球化协同共赢的合作与批量的矛盾。
竞合经营;
※我们所追求的不仅是“零缺陷”、“零抱怨”