文档介绍：国家战略二 质量概念三 质量管理发展史四 了解ISO9000五 公司愿景和质量方针六 基本的质量管理观念2019/8/24一 国家战略质量月,始于1987年,每年的9月,9-1启动仪式,目的是提高全民族质量意识和质量水平;《中华人民共和国产品质量法》,,现行版本为2009年修正;《质量振兴纲要》,始于1996年,现行版本为2011-2020年;国务院发布,目的是提高我,指导质量工作。2017-3-8全国政协十二届第五次会议,政府工作报告提出,要全面提升质量水平,广泛开展质量提升活动,加强全面质量管理…2017-8-25李克强总理强调推进制造业提质升级,支撑中国经济迈向中高端;2017-9-5发布《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》,目的是全面提高产品和服务质量2017-10质量第一,质量强国写入党十九大报告国家搭台,企业唱戏2019/8/24二 质量概念-为什么要质量产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本2019/8/24二 质量概念-为什么要质量三鹿奶粉 成立于1956年,经过几代人半年世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹和五个率先,2006年《福布斯》评为“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位……电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯,一女子带着儿子遭遇电梯故障(设计变更,服务,应急处理)2019/8/24二 质量概念-质量管理大师对质量的定义爱德华兹·戴明约瑟夫·莫西·朱兰菲利浦·克劳士比石川馨美国人因对世界质量管理发展做出的贡献而享誉全球,《戴明品质奖》是日本品质管理的最高荣誉美国人质量管理专家闪光智慧:质量三步曲:策划、控制、改进8020原则创始人美国人被美国《时代》杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”之父。日本式质量管理集大成者闪光智慧:石川质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品质量是一种适用性符合要求使顾客感受到最经济、最实用和最满意的高质量产品和服务2019/8/24二 质量概念-ISO9000:2015对质量的定义质量:客体的一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词来修饰,如:差、好或优秀注2:“固有”(其对应的是“赋予”)是指存在于客体中。要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1:“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求是不言而喻的。注2:规定要求是经明示的要求,如:在成文信息中阐明。注3:特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4:要求可由不同的相关方或组织自己提出。注5:为实现较高的顾客满意,可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。注6:这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系的通用术语及核心定义之一,最初的定义已经通过增加注3和注5被改写。2019/8/24三 质量管理发展史2019/8/24国际标准化组织(anizationforStandardization,ISO)简称ISO,是一个全球性的最大的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。宗旨是:在世界范围内促进标准化工作的发展,以利于国际物资交流和互助,幷扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。主要任务是:制定国际标准,协调世界范围内的标准化工作,与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个FoundersofISO,London1946四 了解ISO9000-什么是ISO?2019/8/24ISO9000不是指一个标准,而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质量管理系统技术委员会)制定的所有国际标准,是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9001是由全球第一个质量管理系统标准BS5750(BSI撰写)转化而来的,ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架ISO9001不仅为质量管理系统,也为总体管理系统设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。核心标准: ISO9000:2015 质量管理系统 基础和术语 ISO9001:2015 质量管理系统 要求 ISO19011:2011 管理系统审