文档介绍：:..酒店奖惩制度XX发〔2014〕4号XX大酒店奖惩制度一、奖励(一)奖励目的:为了鼓励先进,调动一切积极因素,造就一支热爱企业、乐于奉献、积极向上的员工队伍,特制定奖励条例。(二)奖励方式:口头表扬、通报表扬、授予奖状、经济奖励(三)奖励条件1、在对客服务中,受到客人口头表扬三次以上的,奖励10元;收到书面表扬的,根据事迹大小奖励10-50元。2、员工拾金不昧,为酒店形象增添光彩的,根据物品价值进行10-50元的现金奖励并进行公开表扬。3、积极参加店外各项活动者并取得成绩的,根据相关活动奖励办法进行奖励。:、半年、年度评优工作中脱颖而出的先进员工,根据评优奖励方案进行奖励,被评为“瑞辰之星”的,根据XX酒店管理公司奖励方案执行。4、多次积极参加酒店内部组织的义务劳动的,给予10-50元的现金奖励。5、及时发现异常情况或事故苗头,防止事故发生,使酒店免受损失者,根据具体情况给予20-50元奖励。6、主动向酒店提出书面建议,被肯定并得以实施的,给予10-50元奖励。7、监督奖励:对于违纪、违规现象敢于向酒店举报者,举报属实者,给予奖励并予以信息保密,。8、在处理客诉时,耐心忍让,以良好的服务态度处理顾客暴躁情绪的,给予委屈奖励10-50元。9、工作中善于创新并取得明显效果的,给予10-100元奖励并给予公开表扬。10、未在以上事项之内,但可考虑奖励的由部门经理与行政办公室商议意见,报总经理、董事长批准后实施奖励。二、处罚(一)处罚目的:为了规范员工的工作行为,维护酒店各项规章制度的严肃性,确保酒店的工作效率和质量,保证酒店各项工作的政令畅通,特制定处罚条例。(二)处罚原则1、员工违反或无视酒店制定的各项规章制度、条款和准则的,均属过失行为,必须予以追究。涉及违反国家法律法规的,由国家司法机关予以追究。、公正、公开的原则进行处罚。(三)处罚权限及程序1、酒店质检小组有权对各部门违规违纪行为按照处罚细则开具处罚单。2、各部门负责人有权对本部门各岗位人员依照酒店规章制度开具处罚单。3、酒店行政办公室负责起草较重过失的处罚意见,包括:通报批评、留店察看、辞退等。4、行政办公室需将处罚资料存入员工档案。5、对部门经理的处罚规定:,并给酒店造成一定损失的,将承担管理连带责任,依据实际情况处以连带处罚。,甚至有意包庇、隐瞒的,将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”。6、,也应先在“处罚单”上签字,然后于三日内向行政办公室提出书面申诉,并提出有关依据。,自接到申诉之日起三日内必须予以回复。,应维持原罚,并将调查结果及处理意见以书面形式通知申诉人。,应通知执罚人立即纠正,并向受罚人作口头致歉。,可于接到处理意见起三日内直接向总经理申诉