文档介绍：淘宝卖家中差评怎么处理
开网店,难免有遇上快递公司不给力啊、宝贝发失误了导致的中差评,这个对网店来说是一件坏事还是好事。坏事,因为会有顾客来看评价,看到中差评会心里打鼓,还是是因为,我们可以利用中差评来推广网店。下面,就教你几招如何修改中差评的办法吧。
一般中差评:只是没有想象当中的好,或者是因为心情!这时作为卖家的你,可不要担心哦,这样的评价是很好解决的,卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏,这样便于区分)看对方是否在线,主动联系一下例如:您好!亲!在吗?买家:在的(有的时候也会不回答)店主:亲,您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家:哦还可以(或者一般不怎么喜欢,和我相差很大,快递很慢等之类的话语)店主:哈,原来是这样的哦,现在我了解亲,为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了,宝贝每个人都会有每个人的看法,您的这个看法也给了提醒,我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类,快递天数之类的)买家:不客气((当然这样的服务会认同买家对店主的服务,也不会说其他的)店主这时可以提出修改:亲,有问题还望您及时提出,以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻……还要说件不好意思的事情,亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的,希望能和您成为好朋友!买家:哈好的,不客气,你们服务很好,就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题,服务只要好,这类的评价一定会给改的)电话里面那就更好说了,只要声音好,愉悦,打电话第一件事情就是听对方说,然后听完了说:亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同,在做解释)哈这样评价就会被修改了!
中等中差评(服务不好,快递严重,质量出现问题)
所谓的中等中差评:针对服务,卖家服务太不好了,在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到,问客服,客服说没有那么快到,态度实在太差。/质量出问题,竟然还不及时解决,还要我自己承担快递费用,只有自己认栽了哎!等……
这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理,首先如果店铺经营的还不错,且有多名客服的同时,没有的话也可以以店主的身份来回访买家,当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理:首先加对方为好友,和上面的步骤一样。店主:您好!我是xx公司或者专卖售后主管,看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题,我想和您了解一下状况?买家:好(当然买家一看主管出面来解决,也是给对方了尊重,通常都是会回复消息,也会说明整个前后的过程买家:服务哪个地方做的不好,当退货的时候,客服是怎么处理,回复怎么样之类!)当处理售后的主管了解这些状况的时候,店主:我了解了,谢谢您!首先我代表客服的服务和您说声对不起,还请您不要生气,请您放心,您的问题我们都会及时给您解决的,还希望您继续支持我们!您的宝贵意见我们一定会采取的,并且加以改进!买家遇到服务这么好的主管当然会说:哈,谁都会犯错的,只要改过就是可以原谅的,况且你们售后的服务还是不错。店主:谢谢您!对了还有件事情要麻烦您哦,可以麻烦您给我们改一下评价吗?我自己也觉得不好意思,但是还希望您理解,这对于客服而言会打击他们的工作信心,