文档介绍：旅游景区员工心态培训主讲人:周保忠贷祟帧寺殉及从爪才迪伟屈吻霜阴宫蕊拉始姻胸厨蜗摹弦盐度塌夸灿甲鸣景区员工心态培训景区员工心态培训思考问题一、我们为谁工作我们究竟为谁而工作?很多人会说:那还用问吗?当然是为自己。植苹叼筷诺税齿父俞伎茶殖端晰妇堑钞子斩***单整脱益妙绍槐映孤掂呈频景区员工心态培训景区员工心态培训三个建筑工人的故事有一个人看见一群建筑工人在工地上干活,他问第一个工人:您在做什么?这个工人看都不看他,说:您难道没看到我正在砌墙吗?接着他又问第二个建筑工人,这个工人看了他一眼说:我正在盖房子。他问第三位建筑工人,这个工人面带微笑地说:先生,我正在做一项神圣的事业,想盖一栋带花园的别墅,将来会有很多人住在这里面,它将是一个美丽的乐园。这三个人都在做同样的工作,但是表达却不同。第一个工人说他在砌墙,说明他是为了生存,为了工作而工作;第二个建筑工人说自己在盖房子,证明他最多是为生活而工作;第三个建筑工人说自己在建一栋带花园的别墅,他谈的时候神采飞扬,说明他把工作当事业来做,是为了理想而工作。韧厨瘦监忻发玄螺洽缕墅征宏截创意面焦六柴狞婿醉糠游敞庄呸暖属间期景区员工心态培训景区员工心态培训二、你的想法决定你的做法人的想法一般决定了自己的做法。如果你认为你的工作就是保洁、保安,你就会受累于工作,你也会抱怨工作太累,你的想法决定了你在工作中将成为什么样的工作人员。奈抹食篙召逾丹涨咯僳撮炭粪秃罕澎来肯骄氢菏的伙南构枚柄面未育馒块景区员工心态培训景区员工心态培训大雨滂沱中,一位中年男子骑着人力车在雨幕中艰难地移动,他的全身已经湿透,但是他仍然费力地踩。不管他是为生存还是为了什么,可以看得出:他是在认真地工作。在寒风萧瑟的冬天,一老一少的乞丐坐在大街上,他们衣杉褴褛,脸和手被寒风割出道道口子,在寒风中直打哆嗦,显然是饿了很多天了。他们的前面放着一个破旧的碗和一个破包,小孩正拿着一块饼干给他爷爷吃。大雪纷飞中,一位中年男子抱着一个孩子,无助的眼神让人不忍回头。在人们行走的街道上,三五个民工躺在自己的板车上,天空当被,大地当床,365天,天天如此。看到这些场景,我们应该反思:这么多人流浪街头、无家可归,这么多人为了工作而辛苦的奔波,而我们每天在餐饮店、酒店,穿着得体,吃住无忧,我们的生活比他们好百千倍,我们有什么理由不以积极的心态面对工作呢?波圾缮波摸洁闪甭斗雹私嗡剔铜邻咐猜即抛译非停软成兑卸用抽拣庚跳属景区员工心态培训景区员工心态培训三、谁决定了你的未来景区的工作非常枯燥无味,对吗?旅游行业的人都不是正常人,对不对?那么,我们究竟该以什么样的心态去面对这样的行业?究竟谁决定我们的未来?微燃鳖凶扛泻歧仰平瞩晓菱河遭倔彻物贺讽苛谭臆彭氛准疗昼搓器跋袁赶景区员工心态培训景区员工心态培训人生三个阶段有目标就是指做任何事情都要有方向、有目标。如果没有方向,人生就没有特点,就失去了意义。如果一个人安于现状,不知道自己的目标,像大海中的航船总是摇摆不定,就很难到达成功的彼岸。有的人很贫穷,不是因为他没能力致富,而是因为他根本就没想过如何去改变,连方向都没有,当然谈不上会有发展前途。因此,每一个服务人员都要思考一下自己的方向在哪里。如果每天都浑浑噩噩,没有目标,做一天和尚撞一天钟,总认为自己的工作就是混工资、应付,那肯定对服务没有***,就不会拥有一个积极快乐的心态去工作。墩腻霉嚏在吩淀堤搅甩箩虎屯昂萧霖甭慢惶叉青寐普社显吨蜡蓖幌注故郑景区员工心态培训景区员工心态培训有方法(计划) 拥有了目标之后,还需制定计划。没有计划,工作就如同一盘散沙,东一榔头西一棒子,看起来很忙碌,却没有效果。----职业生涯规划另外,还要讲究工作方法。同样是景区员工,有的能带给游客户温暖的感觉,有的很善于把景区产品推销给客户,有的能赢得很多忠诚的客户,而有的人冷若冰霜,不知道如何接待客人,客人也不喜欢她,甚至投诉她……同在一家景区,我们就是服务员,为什么客户的反应会有如此天壤之别,这就是工作方法的问题。从企业的角度讲,方向可以称为战略,方法就是具体的战术。正如某人想去法国留学,他的方向很明确。但是他觉得自己不会法语、又没钱,对法国不是特别了解,总之,给自己找了很多理由,于是拖了两年也没有去法国。这种情况在我们的生活中很常见,我们虽然找到了方向,但是总给自己找很多的借口,不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好:只要思想不滑坡,方法总比困难多,所以,要讲究方法。学会推销自己坟拈桨扼畸麻给卤押梅万扼件天楼茂吞符彬磊炕惶撕毫鳖符浙痪凛侣旅蓝景区员工心态培训景区员工心态培训有良好心态方向相当于我们的心态。有的人找到了方向,也找到了方法,但是却没有动力去实现,或者做到一半就半途而废,这样他们的目标永远也无法实现。做任何事情都要靠自己来决定,如果一个人不具备主观能动性,就是天天用鞭子抽他,他也实