文档介绍：商城运营方案商城运营计划●:每个类别都有3-5款具有竞争力、有特色、实用、有市场的主推产品,位置置于最前端,保证主推产品的质量●,举例说明:仿照我的未来网,每天上3-5款产品进行秒杀,,最后一次(时间到)出价者得到该商品,,每次加价不得超过N元,竞拍的过程中平台能赚钱,为供应商做了很好的宣传,竞拍成功者以极低的价格拍到了产品。仿照一战成名网,每天上10-20款产品,折扣价2-3折,原价拍下,买家在个人中心填写完正确订单号后,需遵守21天返款规则。●:注册会员希望在平台购买到什么东西,可以在上面给商城管理人员留言。对于产品有什么建议,可以给商城管理人员留言。●:和顾客形成相互信任真诚合作的关系●,倡导一个主题:眼健康,脑健康,心里健康,肝、脾、胃、肠道健康,根据每个时间段倡导的主题不一样有针对性的给不同的关注人群推荐有针对性的产品●,合作发展共赢。根据公司商城设计作出运营的计划,公司商城从APP客端的的界面排版,第一部份为导航类目,分为健康食品、保健品、健康运动、丽芙专区、健康生活、健康家居、健康器械、***健康八大类目导航。必需遵守商品发布规则对商品进入八大类目商品发布的步骤:发布商品选择要发布商品的类目,类目选择完成后发布商品选择商品的种类属性,填写商品标题品牌名+属性词+长尾词,主图底色统一为白底、产品详细页图介绍要美观点击发布产品细化客户如何购买、积分通兑和与平台积分置换操作方法,买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物,客户收到货品进行评价和评分(产品相关描述、服务态度、发货速度)。一、营销活动1、根据手机APP客户端商城设立的促销频道为了更好的促进消费者消费,频道设计更有吸引力抢购频道以设定商品在线时间段,以设定条件限制进行招商,价格低于商城里同款的商品价格。被选上的商品参加该频道活动赞助的商品(以商品参加的活动价格为标准),将赞助的商品加入该频道进行零元抢购,赞助商品错开已赞助的商品上线。2、确定3-5款主打商品,加入到手机APP客户端横幅广告进行推广(后期竞价钻位)3、特价秒杀频道是以打折的办法攒积分,购买打折的产品可以获得更高的积分进行以平台置换或积分通兑。4、根据手机APP客户端设立天天特价频道将打折的商品加入。二、商品退货机制根据《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规定进行退换,平台产生的退货订单及时跟进。委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。四、在线客服客服人员做好导购、异常处理等工作。例如根据客户需求推荐商品、解决客户咨询、帮助客户修改地址、指定快递公司、跟单等相关工作。跟单是从客户进入商城对商品有兴趣进行咨询(如实回答)、下单客服对客户进行地址确认,下单完成欢迎客户再次光临。进行订单登记在阿里平台上对应商家商品进行人工下单,将发货物流单号发放给客户的过程。五、发货机制发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,