文档介绍：试乘试驾的意义店头短途试乘流程店头短途试驾流程1231我们的努力BYD连续7年快速增长,最快突破100万销量,多款车型进入万辆俱乐部,F0成为微型车销量冠军收购日本荻原模具厂,大量吸收日本团队的先进经验和模具工艺。与奔驰合作后,全球最优秀的设计团队入驻BYD,共享车型设计与品质提升的先进理念和经验。良好的基础品质的改进优秀的合作者一、试乘试驾的意义2文档分享我们的信心产品好绝对竞争力的高科技配置;精益求精的产品质量;日趋完美的产品造型;……服务好遍布全国的1000多家售后服务网点;贴心而周到的展厅服务;详细而专业的车辆讲解;……一、试乘试驾的意义今天BYD已有足够的底气“SHOW”出优秀的产品和服务!3A消除顾虑B展示产品力C展示服务力D促进成交一、试乘试驾的意义试乘试驾四大目标4文档分享二、店头短途试乘流程513245678人车准备邀约感受外观感受开关门力感受空间内饰介绍按键操作感受操控性和舒适性引导评价签约试乘路线固定且平坦舒缓,时间10-15分钟为宜试乘切忌让客户过足瘾,一定要给客户意犹未尽的感觉试乘流程中尽可能多介绍车辆各项配置、性能等主动、热情邀请客户试乘,不挑客户,目的性不宜过强试乘流程原则6文档分享人员准备试乘试驾专员①、技术精湛,精通操作;②、熟悉车辆性能,了解竞品;③、对品牌忠诚,了解品牌历史;④、语言表达能力较好,熟练运用商务礼仪。销售顾问①、销售顾问能带客户试乘试驾;②、熟悉车辆性能,精通各功能键操作,了解竞品;③、对品牌忠诚,了解品牌历史;④、熟悉线路,熟练运用商务礼仪。店面较大、客流量较大的店,、人车准备1、人车准备⑴、外观:全新车辆,外观无明显缺陷,车贴整齐;⑵、内饰:整洁,无异味,无破损;⑶、必备物品:瓶装水、香水、不同风格的CD等;⑷、性能:各项功能正常;每天对照《试乘试驾车辆检查表》检查车辆。⑴、夏天放在背阴处,冬天放在向阳处;⑵、全天候随时清理,保持整洁、干净;⑶、每天检查维护、定期保养,保证各功能正常。有专门停放区域,专人负责,专车专用;手续、(以上环节可由试乘试驾专员或同事代为操作)确保车况良好,避免客户产生疑问;调整好:座椅、头枕、方向盘、安全带的位置;提前预热车辆,冬天和夏天提前开启空调调好温度;客户上车前整车一定是熄火并上锁状态。试乘开始前车辆准备要点9101、人车准备文件:《试乘试驾评价表》注意点:事先准备好文件可减少顾客等待时间,以防止顾客降低热情、遗忘一些必要的手续。