文档介绍：营运部
门规划
by Bob Wu May 2, 2015
CONTENTS
目录
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SWOT分析及营运理解
Page 9
组织架构及职责
Page 12
相关规划
01
业态分析及理解
SWOT分析是什么?
营运的理解是什么?
核心?理念?职责?功能?
结合SWOT分析结论,明确营运方向。
SWOT分析
全球首家生态体验式购物中心
自持物业,统一规划,统一招商,统一运营,统一管理。
景观内街式布局、休憩长廊、屋顶花园精心打造
优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)
非主流商圈
知名度欠缺
SWOT分析
主题明确,亲子教育、精致生活、天空农场……
定位清晰,社区消费粘度较大,确保客流稳定
亿象城
机会(Opportunities)、威胁(Threats)
世茂广场
营运理解
概念
将人力、物料(商品)、设备、信息、能源等要素通过一定的方式或手段变换为有形产品和无形服务的运作过程
基础
为广场内所有商业经营管理活动的正常开展提供必要的条件和优质的服务
目的
构建良好的商业经营环境,为顾客提供优质的购物、休闲、娱乐体验,保障物业增值
概念、基础、目的
营运理解
沟通
协作
服务
以整个广场各楼层、各业态为管理范围,以营运管理为核心,通过与企划、工程、物业等部门的无缝对接,实现信息共享、工作效率和服务质量的提升,同时根据市场内外部的变化,维持并不断改善广场的整体运营状况。
手段
营运理解
功能
稳场
旺场
营运标准化
营运督导
营运培训
营运分析
02
组织架构及职责
在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力,实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。
组织架构
可以最大限度地实现劳动用工的科学配置,提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才,提高工作效率和工作质量。
岗位职责
组织架构
备注:合计10人,营运主管、专员,招商专员的设置根据运营时间、班次、业态、
运营模式等因素决定,人员编制可调整。
营运部经理
营运主管
(1人)
招商主管
(1人)
客服主管
(1人)
数据
支持
专员
(1人)
营运专员
(2人)
招商专员
(1人)
客服专员
(2人)