文档介绍：
蓝凌管理咨询支持系统有限公司
2007年4月
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最佳实践库简介
全面高效的知识管理咨询配套资源-KM最佳实践库
•蓝凌公司的KM最佳实践库,包含
了从蓝凌项目、国内外企业实践中技术
积累的知识管理的有效做法,构成
蓝凌公司的主要知识资本,为我们沉淀共享
文化
实施其他项目提供了极为有价值的知识
借鉴。
创新学习和
应用
•最佳实践库包括以下类型的信息:
最佳实践
-- 管理
--最佳公司
--相关经历
--知识管理的专家
--学习和文章
--业绩评价
-
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知识管理最佳实践目录
知识运转的环节
1 2 3 4
知知识应识应用和用和
知识沉淀知知识共享识共享知知识创新识创新
知识沉淀学习学习
知识管理的关键要素
5 管理
6 文化
7 技术
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知识沉淀最佳实践
知识运转的环节
1 2 3 4
知知识应识应用和用和
知识沉淀知知识共享识共享知知识创新识创新
知识沉淀学习学习
知识管理的关键要素
5 管理
6 文化
7 技术
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知识沉淀最佳实践目录
一、知识审计三、事后回顾(AAR)
Ÿ 识别知识需求Ÿ 组织事后回顾会议
Ÿ 建立知识库Ÿ 记录事后回顾会议的内容
Ÿ 分析知识流Ÿ 转化为行动
Ÿ 创建知识地图Ÿ 分享从事后回顾中得到的
二、知识显性化经验和知识
Ÿ 访谈法
Ÿ 德尔菲法
Ÿ 焦点团体法
Ÿ 脑力激荡法
Ÿ 问卷法
Ÿ 观察法
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一、知识审计
最佳实践最佳实践原理典型应用
1、识别知识需求Ø以识别知识需求来开始组织的知识审计是非常必要的。
对于知识需求的理解可以指导整个审计过程,并保证
在此过程中始终关注的是组织的重要知识。
Ø知识审计的第一步就是弄清楚组织、团队、员工需要
什么知识以实现组织目标,要保证所关注的是重要的
知识,引导员工思考他们的工作目标、日常工作中的
核心流程和活动、产生的主要问题和挑战等。
2、建立知识库Ø知识库用来存储知识资产,是对组织的显性和隐性知 CALL (Center for Army
识进行统计和分类。 Lessons Learned) 是美军
Ø知识仓库为组织的知识资产或知识源提供了一个快照。的超大型知识库系统
通过比较知识需求以及知识资产,可以初步了解组织(Knowledge Base),其中
所缺乏的知识,以及重复产生知识的地方。累积了许多公开或非公开
的文件,从教战守则、作
业标准、武器检查及操作
程序、一直到最新的CRM系
统及KM研讨会简报…CALL
系统为美军的所向披靡提
供了有力的支持。
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一、知识审计
最佳实践最佳实践原理典型应用
3、分析知识流Ø对知识流的分析着重考虑知识如何在组织内流动,也
就是说,人们如何找到他们需要的知识,如何分享他
们拥有的知识。同样,知识流分析也要同时考虑显性
知识和隐性知识,并且要关注人、流程和系统:
Ø对知识流的分析可以进一步发现组织缺乏的知识,并
且找到组织的最佳实践案例,以及阻碍知识流动和使
用的障碍。通过对知识流的分析,还可以得到组织实
施知识管理的焦点问
4、创建知识地图Ø知识地图是一个组织知识的视觉呈现,是关于知识源
和知识流的地图,指出知识的存储位置、知识如何在
组织中流动以及在哪里需要这种知识
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