文档介绍：电子商务 (MBA课程教案)刘业政合肥工业大学管理学院电子商务系*1课程提纲一、亚马逊的启示二、电子商务对经济管理社会的影响三、电子商务业务模式四、电子商务战略规划五、电子商务实施的技术方案六、网络营销方案七、网上交易机制设计八、电子支付方案九、订单履行和物流配送方案十、电子商务风险评估2019/8/282订单履行订单履行(orderfulfillment)是指在客户订单下达以后组织产品,并能够按时将客户所订产品配送到其手里,同时还要提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。“拉”生产方式对“推”生产方式“送”货对“取”货“现场”服务对“远程”服务逆物流问题订单履行的任务可以分解为三个方面的内容:商品的生产与组织:供应链管理及其e化、库存管理与控制、协同商务运输配送:将客户购买的产品快速地配送到客户手中客户服务:远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品;保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货来自资料库下载2019/8/283价值链与供应链价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的,这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。从价值链的角度看,价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。来自资料库下载2019/8/284供应链的类型(1)(1)稳定型供应链和动态型供应链基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强,而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高(2)平衡型供应链和倾斜型供应链当供应链的容量能满足用户需求时,供应链处于平衡状态当市场变化加剧,造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时,企业不是在最优状态下运作,供应链则处于倾斜状态平衡型供应链可以实现各主要职能如采购上的低采购成本、生产上的规模效益、分销上的低运输成本、市场上的产品多样化和财务上的资金运转快等之间的均衡。来自资料库下载2019/8/285供应链的类型(2)(3)有效型供应链和响应型供应链有效型供应链主要体现供应链的物理功能,即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品并在供应链中运输响应型供应链主要体现供应链的市场中介功能,即把产品分配到满足用户需求的市场,对未预知的需求做出快速反应(4)上游、下游及内部供应链上游供应链:是指该生产型企业与供应商之间以及供应商与其自身的供应商之间的活动。主要活动是采购(供)内部供应链:供应链的企业内部部分,包括将来自供应商的输入转换成组织输出的内部所有流程。主要活动是生产管理、加工、库存控制等(产)下游供应链:下游供应链部分包括从产品投放到最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运输和售后服务。主要活动是销售(销)2019/8/286供应链上存在的问题-“牛鞭”效应“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象,当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时,由于缺少信息共享和协调,导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等,其中需求预测不准是最主要原因。“牛鞭”效应常导致两方面的后果:导致超量库存,降低了供应链的敏捷性因库存不足无法满足市场需求,导致供应延迟,引起客户不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额2019/8/287供应链上存在的问题-“牛鞭”效应批发商需求时间客户需求P0C零售商需求P0R批发商需求P0M客户需求零售商需求P0时间时间2019/8/288供应链上存在的问题-质量问题当上下游企业间的信息沟通不畅通时,将引起信息传递的不准确,也会使交易成本增加,在此情况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品,也可能以次充好以降低成本,使得下游企业工厂空转,无法及时供应商品,降低了整个供应链的竞争力。2019/8/289供应链上存在的问题-供应链的复杂性、动态性和交叉性问题结构复杂:供应链成员企业组成的跨度、层次不同,供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成,信息流和物流在多个组织间相互流动,使得供应链结构可能非常复杂→业务处理效率低下、容易产生差错动态性和交叉性:供应链因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中某些成员企业可能需要动态地更新;一些成员企业参与多个供应链,众多的供应链形成交叉结构等。动态性、交叉性→整个供应链协调困难要使整个供应链具有市场竞争优势必须拥有有效的供应链管理,需要借助信息技术和电子商务的支持,实现供应链成员之间的信息共享,提高整个供应链的协同能力,形成e化供应链(e-SC)2019/8/2810