项目沟通与冲突管理.ppt

文档介绍：第八章项目沟通与冲突管理
项目沟通的方式与渠道
一、项目沟通的一般概念
1、沟通的概念
2、沟通的模型
3、项目经理的沟通职能
沟通的概念
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标goal
信息information
思想mind
情感feeling
协议agreement
Source
媒介接收者
What is Information ?
Encoding Decoding
反馈
Is It Understood ?
沟通模型
信息源
项目
经理
高层
管理者
顾客
Company
Policy
Direction
项目
团队
其他
部门管理者
Project
Directives
Project
Direction
Reports
Reports
Progress
Reports
Progress
Reports
N(N-1)/2
3
10
2
2
1
18(18-1)/2
306/2=153
沟通关系(N(N-1)/2)?
团队
项目经理
项目需要者
(最终用户)
上层经理
销售商转包人
法律部门
质量部门
市场部门
制造部门
研发部门
二、沟通障碍?
技术语言方面的困难
缺乏清晰的沟通渠道
沟通双方的时空距离
敌对的情绪
怀疑
沟通分析
重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体55%
注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作
有效沟通的基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
沟通的四大特点
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通
 
双向性- 我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式的影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的