文档介绍：好衣点没有什么不可能上篇(四十条)知道是没有力量的,相信并做到才有力量导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议导购答:小姐,您真是非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样⋯..(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)(如果对方不动)亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果 您不穿在身上也看不出效果 ,您买不买真的没有关系 ,来我帮您把衣服的扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣)导购热情接近来店顾客,可顾客冷冰冰地回答:我随便看看?导购答:是的,小姐, 买衣服一定要多了解,多比较 ,这样非常正常, 没关系,您现在可以多看看 ,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服,我们现在也在主推一下款式,请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服?顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或者再打别的地方看看导购答:(对关联人)这位美女,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好 ,请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起交换下看法,然后一起帮您朋友找一件最适合她的衣服,好吗?顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购答:您有这样的想法 可以理解,毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过,不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前优惠很多,所以现在购买真的非常划算!我回家和老公商量一下,考虑好以后再说吧?导购答:亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质。可您说想与老公商量,并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是⋯ ..(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑)亲,除了⋯.以外,还有其他的原因导致您不能现在做决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)你们卖衣服都说的很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答:小姐,您说的这样情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要 靠像您这样的老顾客支持, 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险, 我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任,这一点我很有信心,因为⋯⋯ .营业高峰时段,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购答:(先期来店顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,照顾不周啦。您先看看我们 今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗? (离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐, 真不好意思,让您久等了,请问⋯⋯ .当面拆的新包装,顾客仍然要拿新的,可剩一件导购答:是这样的,我们 同款的衣服进得都不多 ,也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿的这款 确实只有这一件了,如果您晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了 ,并且之前也的确没有人试穿过,是全新的,所以您完全可以放心地带回去, 来,我给您包上吧 。,可被闲逛的顾客顺口否决了导购答:(微笑着对闲逛的顾客说)这位女士,很感谢您的意见,请问,您今天想看点什么?(快速处理完闲