文档介绍：第一篇客户需求创造服务价值1、占领客户渠道:企业名称主营业务价值主张如家快捷酒店酒店经济型酒店,为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品模式核心1、经济+服务:在高质量星级酒店与低服务质量之间找到一种平衡, 将重心放在住宿和早餐两个功能上,提倡“物美价廉” 。2、连锁模式:除了建立直营酒店之外,还通过特性经营的方式来扩充,开发了中央管理系统,能了解所有店的运营情况。3、人力资源开发:吸引、培训、开发、考核等。赢利点客房收入、餐饮收入、加盟费。企业名称佳美口腔医院主营业务口腔医疗价值主张“全心全意,立即执行”是佳美口腔执行力的精髓。1、采用连锁的模式,统一标准、规范。建立品牌,降低宣传费用。2、选择供应商时在几家实力较强的同行中选出技术最先进,售后服务最好且模式核心供货价格最低的供应商。3、引进风投,收购有稳定客户群,声誉好的私立口腔门诊。4、管理控制:采取直营,拥有中央化的全国品质管理系统。赢利点医疗收入企业名称广东多加宝集团主营业务饮料价值主张“预防上火的饮料”1、准确定位:“预防上火的饮料”。避免与其他饮料形成竞争,成为产品优势2、宣传到位。广告对品牌定位传播到位。模式核心3、巧妙促销,与餐饮业合作。选择酒楼、火锅店为销售点,同时节假日进行促销。赢利点销售收入企业名称主营业务价值主张模式核心当代商城零售“以创造客户价值”为指引1、对目标客户进行细分确定品牌评价分析,客户喜欢的品牌优先引进,客户讨厌的淘汰出店。2、商城与品牌商之间可以共享客户,相互促进。形成百货商与品牌供应商之间的一种最佳良性互动关系。3、实施“一站式退换货”。并专门设立一个退货受理处,一笔退货基金。赢利点4、有专门的休息室可以喝茶、看报、免费上网服务。金卡会员还可以在包间内商务洽谈,足够大的停车场,保安管理变长礼宾式服务。产品销售收入VIP2、客户互动管理企业名称 百思买股份有限公司主营业务 家电零售价值主张 以高端路线赢得市场,提供一种全新的家电消费体验1、体验式营销:全新的家电消费体验,舒适的购物环境,鼓励消费者体验商品。2、现款现货:供应商只负责生产产品,其余的由百思买完成。核心模式 3、布局合理:商品按类摆放,而非品牌,完全按自己的理念安排上柜销售,与供应商毫无关系,不用厂家提供的促销员,员工卖任何一台家电都没提成。4、解决方案:不问你买什么产品,而是问你买这个产品干什么,深度挖掘消费者的需求赢利点 产品销售收入,售后服务收入企业名称国际商业机器有限公司主营业务计算机及IT服务价值主张IBM贡献的不仅是高科技产品,更有全新体贴的服务1、持续改善机制:项目结尾时经理安排一个分享会,归纳问题成为经验分享,以便以后不会碰到同样的问题。核心模式2、全面流程管理:从方案开始项目经理就进场全面管理。3、建立知识库:员工把重要经验和经历分享写下来,放入知识库。4、供应链管理:专门设置部门管理公司的采购、生产、销售等整个流程,并以服务为导向管理,力求为客户提供完善、周到、细致的服务。赢利点产品销售收入、售后服务收入企业名称卡洛驰有限公司主营业务鞋业价值主张不着重注重外表,希望将时尚和趣味元素,注入最舒服的鞋子中1、技术支持:卡洛驰核心是一种叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、防臭等功能,还能随着体温软化,在人体站立和行走过程中逐步顺贴足部线条,核心模式是人体节省体力大约62%。2、及时补货:分销商根据实际需求订货。“需要多少、生产多少、销售多少”。3、新颖的配件:与迪斯尼合作,把鞋上的洞眼设计成卡通头型。赢利点鞋子销售收入,配件销售收入3、整体解决方案企业名称杭州畅翔科技集团有限公司主营业务企业差旅管理服务价值主张核心模式提供全方位、专业的商旅管理和服务,1、管理:拥有优秀的团队,建立起一套测评体系,保证服务质量和顾客满意度提升。2、技术:建立现代服务系统,采取 CRM。提供全面商旅信息与价格查询,进行资源管理和服务质量监控。3、人才:汇集 IT、酒店业、航空代理业及旅游业的精英。4、客服:专业经验丰富的服务人员, 提供高素质、高效率、一站式全天候 24X7,网上/网下实时的预订服务。5、资源:利用网络技术,整合各地优秀的合作商,通过网络和电话预定。赢利点企业的会员费、酒店、航空公司、银行的佣金等企业名称主营业务价值主张核心模式汽车4S店汽车服务在从事汽车销售的主体业务的同时,引进有关的延伸服务,在产业链的后续环节实现利润1、与各厂家建立好的产销关系。具有购物环境优美、品牌意识强等优势。2、客户的要求越来越高,原有的代理销售体制已不能适应市场的要求,具有专业性、多样性。核心内涵“汽车终身服务解决方案” 。3、现代化设备和管理,充足的零配件,维修期间并能提供”借车”服务4S店赢利点汽车销售收入、售后服务相关收入、汽车用品销售收