文档介绍：沟通技巧之 医患沟通技巧酒店管理一、munication,mon,意为“共同、共有”。沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的分类(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质e医患沟通(Doctor-munication) 就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。4中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,50%以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。如果计算所有医疗纠纷(如法院、私了),可能这个比例要达到70%5目前医患关系非常紧张,2008年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。目前医患关系另外,“医闹”也成了新的“职业”,这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式,如:在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等,向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红,利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。目前医患关系整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起,共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。6月23日,南平市第一医院部分医务人员打出横幅目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊,每年约有两千万人死于医院,占到全国总死亡人口的绝大部分——由医疗事故造成的死亡只是极个别情况,绝大部分患者,一般都属于“回天乏术”者,医院不应该为其死亡承担责任(医疗事故和医疗纠纷的区别)目前医患关系1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高,许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”,而一旦出了问题,在对立心理的作用下,当事人就易按最坏的可能性去推测,有关方面再处理不当,结果就是一起起惊心动魄的医闹事件。2、医务人员的服务态度不好,态度冷淡或医生回答问题时简单,在解答患者提出的问题时,显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。医患关系紧张的原因