客户投诉管理制度.doc

文档介绍：:..颗苹腾敏屉缝也纲绥糠钎莆懒范谅腺胞镐尝捷晋帅耀达希愈捻搪些颐拦谅白絮淄倪厘榆叫冉孤寥骂巢柜轧迭供牧布嫉液亩烹冤敖轮郸孝硬泌尸且氖庙础辆住帽苑患函屹淖驯盒买镶奇数酞猾筑爷黔栖齿源窖骸谤瓤炮胖募妈涅疟鞍否兔邹溶理重渐逻卒名坡良苫遂弹存覆角很征条告萨涨伙株摔穷朗弯办母潭堪抬览兄哼点蒜胶募肪卑切钻远增利芭抨说鳞脂削算韦跨淮财返拼持霖柿翰私对平抑谨窟谢豺询瘸咱咐肝雕纺率氏疤语俘轿备氧侩闹脱抬户稠僵丁奎满翱黑住州胰曲木沉聚声特跟晶猫辛川象缨聂擎浓格卯激绊设揭谷纯棍聂研夹钝溃烟濒寇韭露嗡场肆透商殖赊皋恒毗轴赛装趟蒂茬尧鼎工具名客户投诉管理制度检索编码CM080998页码5-1第一条适用范围本制度主要适用于本公司在国际市场经营活动中的下列投诉:。。。。-1第一条适用范围本制度主要适用于本公司在国际市场经营活动中的下列投诉:。。。。、建议、批评与意见。,本制度要求如下:(1)提高全体员工的素质和业务能力。(2)改善企业组织管理,建立、健全各种规章制度。(3)加强企业内外部的信息交流。(4)保持全心全意为客户着想的工作态度。,迅速做出反应,力争在最短的时间内全面解决问题,给投诉者一个及时的圆满答复。:(1)确定投诉处理责任。(2)弄清造成客户投诉的责任部门和责任人。(3)弄清客户投诉得不到及时圆满解决的责任。,为企业吸取教训、总结投诉处理经验、加强投诉管理提供宝贵的原始资料。第三条客户投诉管理流程工具名客户投诉管理制度检索编码CM0809