文档介绍：第一、素质标准一、职业经理人标准职业经理人应了解企业管理的基本原理和知识,掌握财务管理的基本知识及相关技能,了解相关财务制度和法规;了解市场营销的基本知识;了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规,掌握人力资源管理的基本程序和方法;懂得生产管理的基本过程和标准要求;能够很好地制定发展的目标,合理有序地组织企业生产和经营活动。高级职业经理人标准二、高级职业经理人标准高级职业经理人应了解企业管理的基本原理;熟知财务管理及投资的基本理论知识,熟悉国家有关宏观政策及经济法规;了解国际企业管理的基本知识和运作方式,具有洞察市场、捕捉商机的能力;熟知现代人力资源管理的基本理论的方法,善于用人,能够团结人,凝聚人心;了解战略管理的基本理论和方法,善于决策,能够正确制定企业的战略发展目标;善于协调和改善企业经营的外部环境。三、售楼经理基本素质要求售楼经理基本素质包括的内容有:(1)熟悉国家的市场经济和房地产政策法规,善于在国家法规允许的范围内推行销售策划。(2)掌握企业经营管理的基本情况,具有较强的部门整体控制和协调能力。(3)能及时发现部门中带有倾向性的或重大的问题,并能迅速发出指令,采取行动纠正。(4)具有较强的领导用人才能,能够充分调动各级管理人员和员工的主动性、积极性和创新精神。(5)能够撰写工作报告和重要文件,语言表达能力较强。(6)思想活跃,敢于创新,有超前意识。(7)性格稳重、坚毅、外向。(8)具有逆向思维能力,掌握本行业的专业知识。(9)为人正派,做事公正。(10)有强烈的事业心和责任感,在公司中有较高的评价。售楼经理的基本素质在工作中会以如下的方式表达出来:(1)良好的形象仪表:售楼人员是开发商销售第一线的排头兵,担负着直接与顾客接触的重任,因而要求售楼人员有良好的形象仪表。这并不是说一定要长得漂亮英俊,而只要五官端正就行,并且一定要穿戴整齐清洁,仪态端庄大方,礼貌待人。(2)优质的服务态度:在接待来访顾客时,要做到三个“主动”即主动向顾客打招呼,主动安排顾客入座,主动提供售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心,在与顾客的接触中,一定要彬彬有礼,不允许有任何对顾客不满的情绪发生,要具有很强的亲和力,坚持“顾客是上帝”的原则。(3)流畅的表达能力:在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说明性强,逻辑思维缜密。(4)良好的职业道德:不损公肥私、损人利已,不在背后说长道短。严守公司机密,离职后不到公司的竞争对手企业去任职,不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告,不打击报复,严格遵守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。(5)良好的专业素质:具有一定的专业知识,对营销的房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。如果是新手,要求具有好学精神,在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。(6)良好的团队协作精神:善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,在工作上相互协作,不拖后腿。(7)较强的公关能力:销售与公关是一脉相承的,销售隶属于公关范围畴,对顾客要善于公关,变潜在顾客为目标顾客,努力达成交易。(8)稳重扎实,处变不惊:要求售楼人员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。四、售楼经理心理素质要求售楼经理领导着处于营销第一线的团队,这个团队要面对地与顾客打交道,而顾客又来自社会各个领域、各个阶层,其性格也有千差万别。如果售楼经理缺乏良好的心理素质,就会给团队造成不良影响,从而影响售楼成效。因而要求售楼经理必须具备较好的心理素质,能够容忍、谦让,在与顾客打交道时,无论顾客做了什么事,说了什么话,都要笑脸相待,一笑泯恩仇。售楼经理要提高自身心理素质,可从以下几方面入手:(1)控制水平心态:不要让自己易怒、易躁,要将心态控制在一条水平线上,保持心态起伏的幅度不要过大。无论遇上什么事都要控制心态,以免影响下属的心情。(2)培养乐观精神:凡事都往好的方面想,当顾客或者下属出现异常举动时,不妨试着往好的方面去思考,这样容易将自己与顾客或者下属站在同一情感线上,也就容易理解顾客或者下属的言行。(3)保持一份童心:孩童是天真烂漫的,培养一份童心,会有助于融洽言客关系。(4)洞明世事:平时多学点心理学、哲学、佛学方面的知识,研究一下人性,掌握人的一此时本质特征。当你能够深刻领悟人性和世事,就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。(5)移花接木:碰上不顺心的事情时,不妨采用移花接木的方法,在你情绪低落时,赶快想想人生中美好的事情,这样有助于你淡化目前恶劣心情。比如想想这个月的辉煌业绩等,什么事情让你欣慰就想什么事情。(6)来点阿Q精神:当碰上刁蛮、粗暴的顾客时,来点阿Q精神胜利法,能帮助你平静自己。比如换种思考方式:对方这么无礼不是更能反衬自己的优秀吗?五、售楼经理专业素质要求(1)熟悉本行业的相关政策