文档介绍：IBM电子商务云及在线跨渠道解
决方案
Agenda
.IBM电子商务云解决方案概述
.百店通主要功能介绍
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中国电子商务零售市场发展快速,B2C市场增速快于C2C
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传统企业开展电子商务一般会首先进入淘宝、京东等在线购物平台,
开展在线多渠道电子商务
这些平台提供了:
大量的客流量
一些简单的建设网上店铺的IT服务
开展电子商务的简单指导服务等等
企业可以借助这些渠道低成本进行电子商务试水
品牌商
分销商
制造商
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但这些平台并不能充分体现品牌个性,越来越多企业倾向于建立能体
现自己品牌形象的官方B2C站点
. 利用淘宝等平台开展电子商务的缺点
–淘宝、京东等平台只能提供有限的功能,有限的数据
–寄居于淘宝等平台无法表达每个品牌独特的内涵,无法直接面对消费者
–太多的折扣活动可能会影响品牌形象
. 自建B2C网站的优势
–就像线下的旗舰店一样可以更好展现品牌个性形象、理念和内涵,构建独特的品牌体验
–可以更好地实现与消费者之间的品牌沟通和互动,更好的运用营销策略,提高客户忠诚度
–可以突破网站的性能瓶颈,并更紧密地与企业现有系统进行无缝对接
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自主B2C官网- 以客户为中心的交互平台
Customer Interaction Platform
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实施电子商务面临的挑战
电子商务网站成本(实例)
. 投入高 13% 开发成本
7%
–软件License,开发成本 27% 硬件成本
6%
–硬件、网络运营成本
20%
–运维 27% 网络使用成本
–不断变化的渠道需求硬件维护成本
. 周期长软件授权成本
–软硬件、网络安装配置
–需求调研、开发、测试…
–产生收益周期过长
. 运营人员缺乏
实施电子商务不仅是建立一个网站…
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电子商务需要整体规划
进入进入初发展初发展中发展后
业务定位用户体验运营管理供应链管理
产品选择页面设计营销推广销售提升资源整合
渠道管理购物流程成本控制运营优化
电子商务网站的体验
物流,客服和支付等配套支撑
品牌影响力
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还需要一个业务运营的团队
如何提升消费体验,进行个性化营销,缩短配送时间,提高客户满意度
如何整合淘宝、拍拍、当当、亚马逊等网络分销、直销渠道,统一订单处理?
如何和后端ERP, WMS系统整合,建立高效的运营流程?
运营团队
产品部门市场部门客服部门物流部门技术部门
采购市场定位客户关怀仓储网站更新
供应商管理网站推广售后服务配送功能升级
产品定价市场活动投诉处理库存管理系统维护
产品品类产品促销退换货发货产品上下架
产品目录网络广告呼叫中心运输业务监控
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