文档介绍：:..高速收费站站长年终工作总结高速公路站长年终工作总结-总结□XX年,我站共完成通行费元,车流量达到台,检测车次4台,与上年同期相比,分别增长了一、气氛浓厚,O首先,针对有的收费人员业务不精,中不求甚解的状况,站内提出提高业务平的要求,并通过对误操作次数记录和的方式,督促收费和治超员加强业务学习,这样逐渐在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带《学习》、《收费手册》和《收费员教材》。一方面,晚间有充足的静心学习,另一方面,也是驱赶困意的好办法。每组织全体人员进行一次业务。通过考试,很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度,到不足,及时补救充电。9月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及,《》。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作要得当。为保障优质服务,站内提出服务四要、四不要,即:要礼貌,不要蛮横;要平和,不要过激;要耐心,不要急噪;要威严,不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作,避免同用人发生矛盾,充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从一个、一声、一句做起,应时应景讲好每一句文明用语。比如:从最初的"你好,请走好!”、“你好,请交款XX元,收您XX元,找您XX元,请走好!”,丰富为如“你好,欢迎行驶XX高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、 “请不要超速!”、“xx处,请注意交通!”等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。〔高速公路站长年终工作总结)随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。一—西塞罗】回顾XX年,XX站按照局、处两级组织的部署,在处领导的正确领导下,在各科室的密切配合下,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习,用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将XX年度工作总结如下:XX年,我站共完成通行费收入元,车流量达到台,检测车次4台,与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作次数记录和考核的方式,督促收费和治超员加强业务学习,这样逐渐在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带《学》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面,晚间有充足的时间静心学习,另一方面,也是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试,很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度,认识到不足,及时补救充电。9月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质服务,站内提出文明服务四要、四不要,即:要礼貌,不要蛮横;要平和,不要过激;要耐心,不要急噪;要威严,不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作,避免同用路人发生矛盾,充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上