文档介绍：销售管理制度(同名1783)销售管理制度为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。一、业务人员管理业务人员应以和气的态度与客户接触,应注意服装仪容之整洁。业务人员应保守各项销售计划、营销策略等商业机密,不得泄露他人。业务人员不得无故接受客户的招待。业务人员应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。业务人员对待客户的抱怨应忍让,不允许于客户发生冲突。业务人员外出进行销售活动,回到公司后的三个工作日内必须填写《客户跟踪进展表》(附件1),并提交销售总监。业务人员外出时应做好相应的计划和安排,避免浪费时间,提高工作效率。在外出拜访客户时,如需要做客户分析讨论,需要相关技术、销售及主管参加并作产品演示演习协助。拜访客户回来后第一时间需向销售总监汇报拜访情况。业务人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容:。。。。。业务人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料移交工作:。。。二、业务人员外勤考勤管理业务人员不出外勤时,按公司内部考勤办法进行考勤管理,出外勤时,按此管理办法进行考勤管理。在上班前、下班后,通过钉钉办公软件发送所在位置,并在下班后汇报工作完成情况。如因特殊原因,无法按时发送位置或汇报工作,须第二天向主管领导说明原因,否则按旷工处理。每周做一次周工作总结,包括本周行程、本周工作内容、本周工作完成情况和下周工作计划等,形成电子版文件进行上报。必要时,按领导要求,发送实时位置,或上传1张出勤照片,要求照片必须包含本人头像及客户办公场所。因私事需请假或外出时,按请假管理规定及手续办理,没有正常请假手续一律视为旷工。当天无故缺勤超过1个小时、不到4个小时视为旷工半天,超过4小时视为旷工1天。三、销售合同管理合同必须按标准合同制作并打印,非标准合同需预先经销售总监审核后才能提交给客户。合同签定应由主管项目的业务人员、销售总监或总经理一起签署,并加盖我公司公章。合同中客户名称、地址、电话、传真、合同内容等信息须填写完整,产品的名称、版本号、用户数、单位数量、单价、金额要按规范填列,由对方签字盖章的地方要清楚明确。合同至少一式二份,一份交付给客户,另外一份交财务存档。需要二次开发和实施进驻的要复印一份给研发实施部门经理。本人已经跟进的合同,如事先没有进行合作报备,因特殊情况(如出差、任务执行时间有冲突)临时需要其他业务人员协助进行,则其业绩不进行划分,由业务人员自行协商分配。四、客户资信管理建立客户信用档案。客户信用档案必须包括年检后的《组织机构代码证》、单位负责人身份证复印件、单位的固定电话、单位负责人个人手机号,并对客户信用档案进行维护、保管、整理和归档。客户授信额度的标准:业务人员根据《客户资信评估表》(附件2),对客户信用等级提出建议,依次由部门经理、总监、财务负责人、总经理对信用等级进行审批,对客户信用做出优、良、中、差四个等级的评定。信用控制原则:业务部门发生销售业务时,应首先检查客户的信用状况,原则上对于信用评定为中或