文档介绍：门店管理规章制度门店管理规章制度 一、员工管理行为准则门店框架店长副店长收银员店员二、门店管理1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理――对店内各种电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:d、安全管理――对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关进行检查后关店,消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、  培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。a、   根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。b、  经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。c、   定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。d、  会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、   根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、  根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司批准。c、   根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、  对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。2、副店长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务。(4)副店长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学****带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范。(2)努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。(3)深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。(4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标。(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前1组织晨会的召开。a、   人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。b、  传达上级重要文件及通知。c、   昨日营业状况确认、分析。d、  针对营业问题,指示有关人员改善。e、   分配当日工作计划。2)店内状况确认:a、   店面、电脑桌、吧台、货品的卫生清洁情况。b、  店内设备的检查、打开基站电源、促销活动、以及吧台物料的订货等。c、   电脑、vr头盔、手柄、基站、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、  热门游戏的分析以及新增游戏的分享。(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)1)记录当天晨会日志。2)顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。3)检查每台电脑游戏的出现故障,提醒店员,并通知网管员及时解决。4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6)对新员工作出相应的指导