文档介绍：公司内部沟通*课程大纲导言一、沟通的基本知识二、内部沟通的四个主要目的三、内部沟通的五个基本素养四、内部沟通的三种方式*导言沟通无奈的现象*1、“领导,这个事情我都这么和他说过了,他还是要这样做,这个人脑子有问题,我也没有办法。”------沟而不通主管想法:事前努力说服过,自己对结果应该没有责任。问:谁是后果承担者?答:主管。点评:很努力,但没有能力!*2、“哎,这帮人真他妈的难搞,明天发个制度看他们怎么办!”------用制度代替沟通主管想法:制度可以限制行为。点评:制度、文件改变不了“叛逆”的思维,所以有“上有政策,下有对策”之说。反思:如果“文件”就可以实现管理目标,那么老板为什么要大代价请“高管”。隐患:“堵”只能应急,但同时也是为下次的更大的爆发埋下祸根。*3、“反正我就是这个意思,他听就好好做,不听就让他早点走路。”----用辞退来解决沟通问题。主管想法:杀鸡骇猴旁人看法:黔驴技穷点评:对下属有成见,包容心不足,能力有缺失。换位反思:如果你年薪百万,你的领导就是下属这种人你该怎么办?*一、沟通的基本知识(一)沟通的定义沟通就是为了一个设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。*目标:指沟通开始时要简洁明了的说明确目的。如:“XX主任,我今天找你主要是想讨论一下你部门业务员项目管理问题”共同协议指沟通结尾时要有总结共同确认的结果。如:“今天的项目管理周例会,我们共达成了三点共识,一、二、三。三沟三获:沟通思想,获取一致;沟通感情,获取拥护;沟通目标,获取认同*二、内部沟通的四个目的引言:问:为什么会有沟通不完的问题?问题源在哪里?答:行为导向路径(结果-----行为----规矩和****惯----思想和价值观)。个人观点:不能等到有了结果才被动的去沟通,减少不必要的沟通要从源头抓起,节节防范,预防远比救火重要。*(一)交流思想、统一价值观1、团队成员志同道合来源于组织成员之间积极文化的相互同化。2、交流思想、统一价值观的七步法:*