酒店礼仪培训ppt课件.ppt

文档介绍：酒店礼仪1仪容仪表酒店礼节举止礼仪2酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。3个人外表作用制服是为了让客人马上可以找到我们制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调着装要求确保你的制服干净,否则,立刻换掉剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出确保制服合身常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感制服14个人外表穿着制服的举止不要卷起外衣袖子不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口确保制服的标签没有外露男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁不要在制服口袋里乱放东西,以免变形随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦制服15个人外表2工卡工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处)保持工卡的干净、清洁、没有任何污损3袜子要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿***丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕4鞋子穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好,鞋是擦亮的;不要光脚穿鞋6个人卫生男士前发是否过眉侧发是否过耳后发是否压领女士前发是否遮眼侧发是否盖耳后发是否披肩发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色头发是否清洁、没有头皮屑头发是否梳理整齐头发7个人卫生化妆是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当牙齿保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)手的清洁经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油身体的清洁每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水首饰是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外8洗脸和洗手每天上岗必须要检查以下几项内容:刷牙、梳头清洁指甲检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配制服是否干净、平整检查鞋子是否干净、光亮√√√√√√910