文档介绍：物业公司年终总结与计划物业公司2013年度工作总结及2014年工作计划物业公司2013年度工作总结一年来,在仁兴集团董事会各级领导的关心和帮助下,在各分公司的理解和支持下,物业公司经营班子经过不懈努力,实现了年初预定的目标,现将2013年度各项工作总结汇报如下:第一:完善各项制度、建立内部管理机制。物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围,由内部服务逐渐走向外部服务,争取从市场中获取效益当做今后可持续发展的必由之路。要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,公司本着实事求是的原则,今年初,总经办组织各部门主管级以上经营班子,共同讨论、献计献策、确定按“五大部门”去分解2013年度公司各项工作,即细化为:城市豪庭管理处;提升服务标准,创市优小区;城市花园管理处;规范管理,用心服务;程部工;年度无重大设备事故:保安部;年度无重大刑事案件、治安事件。总经办负责统一跟进、协调和检查考评,将实情汇集呈总经理;给予综合指导、疑解、支持并纠正不足;要求责任人:坚持贯彻公司对每位员工爱岗敬业、努力工作、促进各项工作有序开展。二是要求责任人周、月要有工作计划、有安排、有检查、有落实的工作步骤,使各类工作都能深化、细化、得到有效落实。三是通过每周一晨会、周检和公司例会总结进度,找出差距,对存在的问题,要求限期整改,以保持各部门工作目标循序渐进朝着有利方向发展。第二、用心服务,努力争创效益。坚持以业主为中心,一切为业主:急业主之急,想业主之需,是实现工作目标的宗旨。今年城市豪庭管理处,共接待业主诉求16条,除仁鑫酒店天面风机噪音大和小区监控、可视对讲这二项没有解决外,其它事项都得到满意回复;特别是B栋2204—2304房内天花渗水问题。经历了艰难的排查,并在地产工程部的大力帮助下,得到满意解决。其它4户的房内渗水也及时给予解决,没有发生一起因渗水等问题造成邻里纠纷。日常正常供水、供电保证率为98%,小区业主家中报修及时维修率100%,小区地上地下、各楼层、大堂、花园干净整洁,环境舒适,四害消杀及时,花草树木绿荫葱蓉,修剪及时,进出管理登记清楚,保安服务礼节礼貌较好。车场治安正常、停放有序。今年上半年小区业主和酒店员工的摩托车急剧增加,公司及时安排规范车位、增设停放点,并安装好充电插线板,深受到好评。今年保安员主动帮助业主送物、送煤汽多达上100起,收发快递1000件以上,无须任何报酬。夜间巡逻发现多起业主家大门钥匙忘记在门外,当值保安按规定二人敲响业主大门,受到业主赞扬。林工拾金不昧,捡到现金归还失主,业主拿出酬金林工谢绝,受到公司通报表扬和奖励。今年城市豪庭小区各种费用收取率达到93%(还有18户没有装修,2户没收楼)特殊户7户上报公司。这些事实充分说明:只有用心服务业主,才能创造效益。第三、合理使用各类开支、降低成本。今年以来:城市豪庭小区房屋主体、各类设备设施维修费用不断增加,城市花园一期3、7栋收楼、面积扩大,各类入户手册、装修管理、消防、垃圾清运各类资料印刷,公司建立办公区,各种软件及办公用具都需要较多费用开支。公司总经理坚持勤俭节约的原则,做到简约、不奢华。能用的尽量不添置。对必须开支的,在确定计划后做到货比三家,以最小资金办合理的事情,绝不铺张浪费,正常会议报告和文档使用时,认真在电脑上修改,确定后再打印;巡查登记等表格施行正反两面使用,尽量节约成本。今年四月份,城市豪庭6台电梯频频出现故障,业主有些反映,总经办及时发函到快意电梯客户区,快意公司先后派专技人员前来整改,并免费更换了三台电梯钢丝绳:;影响电梯乘坐舒适度,常伴有跳动或振感强烈。在董事长的大力支持下,由韦总前来免费更换了12只6轮滚动道靴。综合今年电梯维修费和材料节省共计5万元左右。11月份在董事长的亲切关怀下,由涂总、黄总、敬总一并去快意公司恰谈,汇集城市豪庭小区6台电梯故障和隐患,要求快意公司派专家前来解决。目前,按原定整改计划基本完成80%,年尾可望整改全部完工。这充分说明:物业公司的每项重大工作,都离不开董事长及各级领导的关心、帮助、理解和支持,在此,物业公司经营班子表示万分感谢和崇敬。城市豪庭B栋外墙、顶端外护扳脱落,维修一次共节约上千元,地下车场消防管法兰爆裂、北门消防管阀座法兰爆裂,这2次维修节约了近500元的费用。对辖区的灯光照明,适时调整光度,既保障了业主日常生活、工作及出行方面,也节约了费用。第四、精心筹划城市花园一期圆满接管项目,小区初见美丽风光。物业公司始终贯彻仁兴地产“营造幸福生活”的品牌战略方针,为规范小区初期管理,用心服务各业主及看房、购房的宾客。打造和培养这支服务团队,总经理独具心匠,对各类人员的招聘、选才、培训上岗等费尽了很多心机。总经理、要求总经办对收楼前后的查验房屋、各