文档介绍：,必须面带微笑主动问好。、工作人员有任何形式的个人交易行为。、工作人员索取小费或借钱借物。、工作人员任何形式的馈赠。、工作人员冷淡、顶撞、拖延,要主动、热情、细致、周到。、短裤,勾肩搭背、手插兜、松松垮垮,不准大声喧哗。,不准迟到早退。,不准到业主及相关单位办公处串门。、聊天等。、下棋、嚼口香糖等。。。。、敞胸露怀等不文明行为。、蓄胡须、衣冠不整。、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。、挑拨离间、搞不团结。。。。维修员工礼貌用语您好请请进谢谢再见对不起没关系别客气打扰您了麻烦您了给您添麻烦了非常感谢请您别着急请您慢慢说让您费心了请留步请稍等欢迎您再来有事请您打电话欢迎您(感谢您)给我们提出宝贵的意见物业工程部规章制度篇二:,凡到业主室内进行“维修”、”保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的,特制定此要求。·,凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的,要求如下:,各专业技工应在10分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作,工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。、佩带胸卡。,必须带足工具、备件,不准向业主借用工具或其他物品,如:登高用的桌椅等。,若遇有与业主或管理人员之间冲突问题,须向工程主管汇报并作书面记录,记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等,决不允许和业主或管理人员直接冲突。,未经业主同意,不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品,必须征得业主同意后方能挪动,但必须保证不损害业主的物品。,如果遇有业主提出异议,需与各楼管理人员联系,由物业管理员与业主商谈,取得业主的同意后,再进行维修工作。,一定要清理现场,恢复维修区域的原貌。,必须使用文明语言,行为端庄,神情饱满。、物品的安全,遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时,必须先作好防护措施方可进行工作。,不得向业主谈论与工作无关的事情。:,应先向客户前台服务人员或报修人员通报,敲门三声或按门铃一下,向客户致以问候语“您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗?”。,此时应用大浴巾把客户相关物品进行遮挡以防落上尘土,工作完毕后应及时清理干净现场。。向客户表示感谢“给您添麻烦了,谢谢合作再见”。退出客户单元并做好记录,并告知客服或报修人员。。同时通知工程主管。,必要时对维修质量进行检查,,确保设备设施正常的运行。·,定期由工程主管、服务中心经理检查签字确认。:,目前可暂时正常运行不影响客户的正常使用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管,工程主管现场确认,商议解决方案,报公司领导签字后实施解决方案。。同时逐级上报,监管人员跟踪设备设施的维修全过程做出详细记录。,如不处理故障会影响到客户正常使用,监管人员必须立即通知维保单位人员马上到达现场。同