文档介绍：物业管理中心经理2010年工作思路物业管理中心经理2010年工作思路提要:更多精品保安首先感谢公司的信任和厚望,予我担负御苑区域管理中心经理重任,面对公司目前的高速发展及对管理人员高标准要求的现状,本人将面临着实打实战的严峻挑战和考验,将通过不懈努力提高服务水平和管理能力,不负众望。在今后的工作中,本人将结合公司的管理方针、服务理念,以业主满意为目标,不断提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,并为公司发展储备人力资源,保证所带团队能够快速健康发展。现根据目前御苑情况做以下分析并拟定相应措施如下。一、各部门存在的问题及工作难点、客服部对各职能部门的调度协调、监督协管能力较弱。对发现的问题不能及时处理,大多是采取传达方式告知,问题的处理效率较低。对业主的投诉跟进力度不强,处理问题依赖性大。与业主的沟通不够,了解不足。工程返修问题的处理较被动,与鸿发公司在沟通协助方面存在一定困难,以至一些维修工作不能及时处理,导致业主投诉。2、工程部员工工作积极性不高,对小区的设施设备的日常巡检主动性不高。多数维修问题需要其他部门查报才处理。服务意识不强,::对日常的报修事项重视度不够,及时性不高。工作纪律较散漫,工作职责及分工不明确。对维修材料、易耗品的成本控制意识不高,对机电等设施设备的日常保养和维护重视不够。对二期排水管道存在返水现象一直无法彻底解决,对疑难工程束手无策,不积极寻求解决方案。各梯大堂门损坏不能正常使用,长时间未能解决,影响小区形象且安防隐患大。因不介入装修管理工作,对住户装修施工过程中出现的违规操作无法有效监管,日后管理难度大。3、保安部队员工作主动性、积极性不高,服务意识不强。人员流失率大,新进队员岗位培训力度跟不上,队员的综合素质偏低,执行力不强,与其他部门的协作互补较弱。地下车库多,道闸系统目前性能不稳定,加上集团对车辆销售需要的政策影响,小区车辆管理难度大。小区出口多,且目前装修单元多,人员杂,门岗把关不严,巡逻密度不强,装修监理力度不够,存在安防隐患。受小区楼宇设计影响,部分单元存在安防隐患,业主要求加装防盗网窗时受楼宇外观需统一的管理限制,投诉强烈。二期大堂玻璃门大多不能正常闭合,无法正常启用Ic卡门禁系统,安防隐患大。4、清洁部员工的服务意识不强,没有把业主的满意定为自己的工作目标,工作完成情况不理想。工作制度不规范,无明确的惩罚制度,员工工作随意性大,对责任区域的卫生工作责任心不强。监督检查力度不够,员工工作态度较消极,不能按质按量完成工作。对装修单元多的楼宇清洁力度跟不上,对住户、施工人员破坏小区卫生的行为无主动制止意识。5、物业管理中心经理2010年工作思路提要:更多精品保安绿化部御苑水池多,湖水面积大,水质保养及湖面保洁不理想。员工在跨部门间的合作意识欠缺,与清洁工作存在灰色地带。二、针对工作中存在的不足,将先从以下几个方面入手进行有效改善,提高工作质量。、客服部管理规范,树立健全各式档案,力争全面详实有据可查。对员工进行细化培训,提高工作质量和专业化管理水平,培养综合管理能力,树立良好的服务意识,主动监督、协调各部门工作。认真听取业主意见,及时为住户排忧解难,积极开展业主需求的调查,提升物业服务价值,业主满意度要达到98%,投诉处理回访率达御苑0%。通过积极联系、及时反馈,进一步加强与鸿基公司的互通工作。2、工程